Социологические исследования

Скачать работу - Социологические исследования

Теоретические подходы, уже разработанные в социологии, реализуются здесь в конкретном приложении к данной области общественной жизни и в данных видах деятельности людей и организаций, а непосредственным их результатом должна быть разработка социального проекта, системы мероприятий для внедрения в практику.

Программа исследования строится в зависимости от названных целей. Но какова бы ни была конкретная цель исследования, его общая направленность отвечает в конечном счете практическим интересам.

Тщательно разработанная программа — гарантия успеха всего исследования. В идеальном случае программа теоретико-прикладного исследования включает следующие элементы.

Методологический раздел программы: 1. Формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования. 2. Определение цели и постановка задач исследования. 3. Уточнение и интерпретация основных понятий. 4. Предварительный системный анализ объекта исследования. 5. Развертывание рабочих гипотез.

Процедурный раздел программы: 6. Принципиальный (стратегический) план исследования. 7. Обоснование системы выборки единиц наблюдения. 8. Набросок основных процедур сбора и анализа исходных данных.

Программа дополняется рабочим планом, в котором упорядочиваются этапы работы, сроки осуществления исследования, оцениваются необходимые ресурсы и т. д. В этой главе мы рассматриваем последовательность действий при разработке программы теоретико-прикладного исследования, включая 1—7 ее пункты. Изложению методов сбора и анализа исходных данных (пункт 8) посвящены главы 3 и 6, а требования, предъявляемые к программе и организации собственно прикладного исследования, частично оговариваются в данном разделе и более подробно рассматриваются в гл. 7. 1. ПРОБЛЕМА, ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ Исходным пунктом всякого исследования является проблемная ситуация. При этом можно выделить две стороны проблемы: гносеологическую и предметную. В гносеологическом смысле (т. е. с точки зрения познавательного процесса) проблемная ситуация — это 'знание о незнании, несоответствие или противоречие между знанием о потребностях, людей и каких-то результативных практических или теоретических действиях и незнанием путей, средств, методов, способов, приемов реализации этих необходимых действий' [144. С. 25]. Предметная сторона проблемы социологического исследования — это явления и процессы, вызывающие беспокойство, например, ситуация непонятна, не поддается убедительному объяснению, имеет место социальная дезорганизация, конфликт интересов социальных групп, общностей институтов. С одной стороны, последние угрожают стабильности, но одновременно являются главным фактором социальных изменений и потому особенно заслуживают внимания.

Предметная и гносеологическая стороны социальной проблемы тесно взаимосвязаны. В простейшем случае — это недостаточная осведомленность о реальной социальной ситуации, вследствие чего невозможно использовать уже имеющееся знание для уяснения и возможного регулирования социальных процессов. В других случаях—это обнаружение таких процессов и явлений, природа которых теоретически необъяснима, а следовательно, нет и соответствующих алгоритмов для их описания, прогнозирования и воздействия на них со стороны общества.

Социальная проблема может и вовсе не осознаваться как общественная потребность, так как провоцирующие ее условия и поведение людей не достигли того уровня, на котором она становится очевидной.

Наконец, будучи осознаваемой, она не обязательно становится предметом анализа и целенаправленных действий, так как для этого нужны активная заинтересованность и готовность к практическим преобразованиям каких-то общественных сил, организаций, движений... Именно такая готовность и заинтересованность образуют основу 'социального запроса' в исследовании.

Социальные проблемы существенно разнятся по своей масштабности. Одни не выходят за рамки некоторого сообщества, организации, другие затрагивают интересы целых регионов, этнонациональных общностей, больших социальных групп и общественных институтов.

Наконец, на высшем уровне социальная проблема затрагивает интересы и потребности всего общества в целом, становится социетальной [97. С. 36—42] и даже глобальной.

Рассмотрим, как же формулируется проблема в социологическом исследовании. Сам характер противоречия, лежащего в основе социальной проблемы, предопределяет тип исследования, будет ли оно 'инженерно-прикладным' или теоретико-прикладным.

Примеры, иллюстрирующие первую ситуацию, — исследования текучести рабочей силы в 70-е гг. Для того времени они были крайне важны, так как указывали на узость технократического понимания управления персоналом, создавали почву для восприятия концепции 'человеческого фактора', широко пропагандировавшейся в начале периода 'перестройки'. В наше время к этому классу проблем относится изучение трудовых конфликтов, их объективных и субъективных причин, противоборствующих интересов наемных работников и владельцев предприятия, форм их организации, динамики развития и способов урегулирования [182], Более сложным оказывается анализ социальной ситуации при втором типе исследования — теоретико-прикладном. Так, при разработке и 1974 г . программы изучения трудовой мобильности новосибирские социологи исходили из того, что имеется явное несоответствие между потребностью повышения эффективности общественного производства и препятствующим этому нерегулируемым перемещением работников между сложившимися местами общественного производства и сферами занятости.

Социальная практика регулирования движения рабочей силы в основном опиралась на разработку административных мер, тогда как более эффективным с точки зрения долгосрочной социальной политики является совершенствование социально-экономических рычагов регулирования движения трудовых ресурсов. А это делает необходимым глубокое изучение, во-первых, потребностей разных групп населения, во-вторых, социальных механизмов мобильности как глобального общественного процесса, в-третьих, социально-психологических механизмов индивидуального мобильного поведения людей [94. С. 153]. 1 1 Здесь и далее ми обращаемся к опыту разработки программы исследования трудовой мобильности, выполненной под руководством Т. И. Заславской [94]. Заметим, что серьезный ученый рассуждает и действует как исследователь, ищущий истину.

Впоследствии (80-с гг.) Т. И. Заславская и ее коллеги выступили с резкой критикой администрирования в управлении социально-экономическими процессами в пользу демократических и рыночных преобразований в обществе.

Вытекающая из анализа социальной ситуации научная проблема формулировалась авторами как отсутствие единой социально-статистической базы изучения процессов трудовой мобильности в нашей стране, наличие исследований отдельных форм трудовой мобильности, но почти полное отсутствие исследований процесса в целом, описательный характер собранных фактов, невыявленность механизмов трудовой мобильности и, в частности, группового и индивидуального мобильного поведения, неопределенность критериев экономической и социальной эффективности трудовой мобильности [94. С. 153]. Степень сложности научно-познавательной проблемы зависит: (а) от соотносительной сложности объекта исследования и достигнутых о нем знаний; (б) от уровня зрелости общественной потребности в прояснении ситуации и разрешении социальных противоречий; (в) от состояния научного и практического знания в соответствующей области.

Обычно исследователь начинает с некоторой общей постановки вопроса ( нащупывание проблемы), а затем уточняет его в серии более разветвленных формулировок, т. е. конкретизирует проблему.

Например, массовые обследования бюджетов времени, проводившиеся на грани 50—60-х гг. под руководством Г. А. Пруденского [214], поначалу не имели развернутой формулировки проблемы.

Толчком, побудившим к исследованиям, была выраженная в самом общем виде потребность оптимизировать расходование времени в сферах труда и досуга. По мере накопления фактических данных проблема 'оптимизации' бюджетов времени переросла в комплекс многообразных социальных проблем. Как показал Б. А. Грушин [61], анализ бюджетов времени выявил ряд противоречий: между относительно равными запросами в использовании свободного времени мужчинами и женщинами и неравными возможностями в реализации этих запросов; между номинальным и фактическим объемом свободного времени; существенные различия в типе времяпрепровождения разных социальных групп населения, особенно жителей города и деревни, крупных и средних городов; противоречия между равновеликими 'добавками' свободного времени при переходе на пятидневку и разновеликими возможностями использовать эту добавку мужчинами и женщинами, жителями различных районов страны и разных типов поселений и т. д. Позже исследования в этой области выдвигают новые проблемы: потребность уяснить, каков 'личностный смысл' досуга, насколько те или иные занятия способствуют развитию внутренних потенций человека, каково соотношение разнообразных функций досуга. В 70-е гг. был поставлен вопрос о необходимости исследования свободного времени и досуга как составного компонента целостного образа жизни людей [56, 203]. В условиях социального кризиса (начало 90-х гг.) суточный объем досуга сократился (замещается дополнительной работой), возникли новые его составляющие — политическая активность, религиозная. Как видно, чем глубже мы вникаем в данную область общественной жизни, тем больше возникает практически значимых и познавательных задач, тем больше обнаруживается проблемных ситуаций для вдумчивого анализа и разработки возможных способов регулирования выявленных проблем или хотя бы их надежного описания и истолкования.

Выделяют следующие формальные требования к развертыванию проблемы исследования [213. С. 34]: — возможно более точное разграничение между 'проблематичным', т. е. искомым, неизвестным, и 'непроблематичным' как данным и известным; — отчетливое отделение друг от друга существенного и несущественного в отношении общей проблемы; — расчленение общей проблемы на ее элементы и упорядочение по частным проблемам, а также по их приоритету (см. ниже о постановке целей и задач исследования). Формулировка проблемы влечет за собой выбор конкретного объекта исследования. Им может быть социальный процесс, или область социальной действительности, или какие-то социальные взаимоотношения, порождающие проблемную ситуацию.

Объект социологического исследования — это то, на что направлен, процесс познания.

Помимо объекта выделяется также предмет, изучения, или те наиболее значимые с практической или теоретической точки зрения свойства, стороны, особенности объекта, которые подлежат непосредственному изучению.

Остальные стороны или особенности объекта остаются как бы вне поля зрения исследователя.

Поскольку объект — то, что содержит социальную проблему, постольку предмет — это те его свойства и стороны, которые наиболее выпукло выражают несходство интересов социальных субъектов, личности и организаций, образуют как бы полюса социального противоречия или конфликта.

Рассмотрим для примера, как формулируются проблемы, объект и предмет исследования выбора профессии выпускниками средней школы [296, 297, 125]. Проблема этого исследования, проводившегося под руководством В. Н. Шубкина , — противоречие между равными правами в выборе профессии и фактическим неравенством возможностей разных социальных групп в реализации этих прав.

Объект исследования — выпускники школ и их родители в момент выбора первой трудовой профессии и трудоустройства выпускников. В этом объекте и содержится противоречие.

Предмет изучения — соотношение между планами о выборе профессии и их реализацией на практике. К предмету относится также выявление обусловленности жизненных планов социально-профессиональный статусом родительской семьи, своеобразием жизненных обстоятельств в данном регионе, личностными особенностями выпускников.

Обычно предмет исследования содержит в себе центральный вопрос проблемы, связанный с предположением о возможности обнаружить в нем закономерность или центральную тенденцию.

Постановка такого вопроса — источник выдвижения рабочих гипотез. Итак, формулировка проблемы и отсюда — выделение объекта и предмета исследования — первый шаг в разработке программы. 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ Цель исследования ориентирует на его конечный результат, теоретико-познавательный и практически-прикладной, задачи формулируют вопросы, на которые должен быть получен ответ для реализации целей исследования. Цели и задачи исследования образуют взаимосвязанные цепочки, в которых каждое звено служит средством удержания других звеньев. 2 2 Конечная цель исследования может быть названа его общей задачей, а частные задачи, выступающие в качестве средств решения основной, можно назвать промежуточными целями, или целями второго порядка. В интересах однозначности терминологии мы будем различать цели, и задачи исследования в указанном смысле. Если основная цель формулируется как теоретико-прикладная, то при разработке программы главное внимание уделяется изучению научной литературы по данному вопросу, построению гипотетической общей концепции предмета исследования, четкой семантической и эмпирической интерпретации исходных понятий, выделению научной проблемы и логическому анализу рабочих гипотез.

Конкретный объект исследования определяется только после того, как выполнена эта предварительная исследовательская работа на уровне теоретического поиска.

Например, приступая к изучению некоторых аспектов саморегуляции социального поведения личности, мы прежде всего обращаемся: к литературе [235. Гл. 1] в поисках ответа на вопросы: какова структура личности? Каковы объективные (социальные) и субъективные (личностные) механизмы регуляции поведения? Какие различия обнаруживаются в интерпретации регуляционных механизмов? Каковы возможные объяснения этих разногласий в подходах к предмету? Мы находим, например, что, согласно одним научным данным, ценностные ориентации личности рассматриваются как важнейшие регуляторы ее социального поведения, согласно другим — фиксируется явное противоречие между ориентациями и реальными поступками.

Постепенно выявляется проблема.

Уточняя ключевые понятия, в том числе понятие 'ценностные ориентации', мы находим далее, что это весьма общий конструкт, который, в сущности, представляет обобщение многообразных, более частных феноменов диспозиционной регуляции поведения личности (ценности — обобщенные социальные установки — ситуативные установки). Продолжая следовать такой логике, мы развертываем систему гипотез, которые опираются на имеющиеся теоретические и экспериментальные данные, и в конце концов формулируем общую гипотетическую 'модель' изучаемого процесса — диспозиционную концепцию регуляции социального поведения личности. Только теперь начинаются поиски подходящего социального объекта для проверки теоретической модели: поведение в какой именно сфере каких именно социальных групп* в каком именно отношении и т. п. лучше всего исследовать для проверки выдвинутых гипотез? Иная логика управляет действиями исследователя, если он ставит перед собой непосредственно практическую цель. Он начинает работу над программой, исходя из специфики данного социального объекта (т. е. с того, чем завершается предварительный теоретический анализ в предыдущем случае) и уяснения практических задач, подлежащих решению.

Только после этого он обращается к литературе в поисках ответа на вопрос: имеется ли 'типовое' решение возникших задач, т. е. специальная теория, относящаяся к предмету? Если 'типового' решения нет, дальнейшая работа развертывается по схеме теоретике-прикладного исследования. Если же такое решение имеется, гипотезы прикладного исследования строятся как различные варианты 'прочтения' типовых решений применительно к конкретным условиям. Очень важно иметь в виду, что любое исследование, ориентированное на решение теоретических задач, можно продолжить как прикладное. На первом этапе мы получаем некоторое типовое решение проблемы, а затем переводим его в конкретные условия.

Поэтому совершенно справедливо говорят, что нет ничего практичней хорошей теории. Но из хорошего прикладного исследования далеко не всегда можно сделать теоретические выводы.

Необходимо, чтобы с самого начала фактические данные описывались в соответствующих терминах, соотнесенных с теоретическими посылками (гипотезами). Не так просто (а часто невозможно) перегруппировать собранные данные по иному, отличному от исходного принципу.

Именно поэтому исследователь накапливает эмпирический материал, исходя из четкой целевой установки. Итак, определение цели исследования позволяет далее упорядочить процесс научного поиска в виде последовательности решения основных, частных, а также дополнительных задач.

Основные и частные задачи логически связаны, частные вытекают из основных, являются средствами решения главных вопросов исследования.

Например, в 90-е гг. в нашем исследовании механизмов формирования социальных идентификаций личности [306, 308] главная цель формулируется как теоретическая.

Научно-познавательная проблема состоит в том, что в современных обществах, в отличие от 'традиционных', человек включается во множество организаций и одновременно чувствует себя принадлежащим разным социальным общностям — семейно-родственным, производственным, территориальным, этнокультурным, политическим и др.

Социологи и социальные психологи исследуют механизмы социально-групповой и более широкой идентификации личности (т. е. чувства принадлежности к группам и общностям, осознания общности своих интересов с ними) в историческом и сравнительно-культурном разрезе.

Нынешний этап преобразований российского общества создает уникальную возможность проверить существующие теоретические подходы в условиях как бы 'естественного эксперимента', т. е. реальных и многосторонних социальных изменений. Какие личностные потребности стимулируют социальную идентификацию, является ли она достаточно определенной, упорядоченной или гибко-ситуативной в нестабильном обществе, как именно протекает этот процесс, т. е. насколько он целерационален или совершается полусознательно, какие социальные обстоятельства оказывают на него воздействие (собственный опыт и культурные стереотипы, воздействие общественных настроений и средств массовой информации) и т. д. Все эти вопросы образуют проблемную область теоретически ориентированного поиска. Его центральная задача — установление общих тенденций, проверка существующих теорий, их интерпретация или выдвижение новой концепции.

Прикладная задача (здесь она является следствием основной) — прогноз развития социальных процессов в современном российском обществе на основе определения тенденций поиска новых социальных идентификаций в различных группах населения.

Очевидно, что возможности включения отдельных индивидов в массовое социальное действие зависят от их идентификаций с соответствующими социальными общностями. Насколько вероятно, что такие массовые действия стимулируются этнонациональными идентификациями, социоклассовыми , корпоративными, политическими, иными? Насколько выражена тенденция доминирования идентификаций с семьей и малыми группами при ослаблении идентификации с большими социальными общностями, т. е. тенденция дезинтеграции общества? Главная цель исследования развертывается в цепь частных задач.

Перечисление этих задач займет несколько страниц, и многие из них возникают позже, уже по ходу самого исследования в процессе анализа полученных данных. Очень важно различать программные задачи исследования и те, что будут возникать в процессе его раз вертывания, в том числе и методические. В сущности, каждая стадия развертывания программы и анализа получаемых данных предваряется постановкой конкретных задач.

Предусмотреть всю их последовательность невозможно и нет надобности.

Говоря в целом, формулировка задач исследования — это не единовременный акт, но скорее процесс [42. С. 249—285]. Однако в нем есть свои этапы, и первая стадия как раз состоит в том, чтобы ясно формулировать цели, основные и частные программные задачи исследования (см. схему 2). Теоретико-прикладное исследование, если оно переходит в стадию практически-прикладного, после решения 4-й задачи развивается по схеме последнего (решение задач 2—4 во второй колонке). Практически-прикладное исследование, если не находится типового способа решения социальной проблемы на данном объекте (1-я задача), вначале осуществляется по схеме теоретико-прикладного и только затем переходит в фазу 'социально-инженерного'. 3 3 Подробнее о логике развития прикладного исследования социально-инженерного типа см. гл. 7, § 2, а также в работе [196]. Помимо главных (основных) и частных программных задач, могут возникать дополнительные. Эти последние логически не обязательно связаны с целью и основными задачами исследования.

Основные задачи исследования отвечают его целевой установке, дополнительные — ставятся как бы 'для пристрелки', для подготовки будущих исследований, проверки побочных (возможно, весьма актуальных), не связанных с данной проблемой гипотез, для решения каких-то методических вопросов и т, п. Вся процедура исследования подчиняется прежде всего поиску ответа на центральный вопрос.

Поэтому вначале мы безжалостно отсекаем все, что не связано с решением основных задач.

Практически это значит, что должны быть обеспечены максимальная обоснованность, надежность и устой чивость информации, относящейся к их решению. Это достигается путем выдвижения целой цепочки взаимосвязанных гипотез, относящихся к основным задачам, многократной проверкой и перепроверкой соответствующих исходных данных.

Худший вариант — программа, в которой основные и дополнительные задачи перемешаны. Так обычно случается в коллективных исследованиях, проводимых путем 'простой кооперации труда'. Каждый участник, полагая свою задачу основной, выдвигает множество методических требований, не совпадающих с интересами других участников. В итоге не реализуются ни главная, ни второстепенные задачи, ибо ни одна из них не обеспечена надежной процедурой. Для постановки дополнительных задач лучше всего использовать контрольные операции, связанные с решением основных. Это не усложняет процедуру, ибо один и тот же исходный материал рассматривается под разными углами зрения. Итак, запомним, что цель исследования логически диктует структуру его основных задач, теоретических и практических, последние требуют уточнений в виде ряда частных программных задач. Кроме того, может быть поставлено некоторое ограниченное число побочных, дополнительных задач.

Исследователь должен быть готов к тому, что по мере развития исследовательского процесса будут уточняться частные задачи, возникать новые, и так до окончания работы.

Частные задачи, по существу, нередко представляют собой вопросы, возникающие по ходу анализа поставленных проблем. И хотя по внешней форме термины 'проблема', 'задача' и 'вопрос' — понятия как бы од-нопорядковые , их не следует смешивать [213. С. 29— 30]. Будучи взаимосвязанными, проблемы общего порядка и их развертывание в исследовательские задачи (т. е. частные проблемы) предполагают поиск новой информации вне имеющейся системы знания.

Ответы же на вопросы, возникающие в процессе анализа полученных данных, следует искать в рамках уже имеющейся информации.

Впрочем, как замечает В. Фридрих, 'это не исключает случаев, когда из вопросов возникают проблемы и, наоборот, проблемы формулируются в виде вопросов или включают таковые' [213. С. 30]. Многое зависит от внешних, не вытекающих из задач исследования обстоятельств, например, индивидуальных интересов участников научного коллектива, конъюнктуры социального запроса, наличия материальных средств на проведение исследований и т. п. Тем не менее, серьезное научное исследование предполагает, что на всех этапах работы мы руководствуемся его программными целями и задачами. Они образуют путеводную нить, уклонение от которой делает работу хаотической и часто неэффективной в том смысле, что достигаемые результаты, хотя они могут быть полезными и 'интересными', полезны и интересны не для того, ради чего предпринималось исследование. В практическом плане это приведет к невыполнению данного социального заказа, в теоретическом —к экстенсификации поиска вместо интенсивной разработки научной проблемы. Программные цели и задачи исследования дисциплинируют нашу работу и повышают ее эффективность. 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ШКАЛ Применяют различные классификации измерительных эталонов. Мы будем пользоваться наиболее распространенной — континуальной классификацией (схема 7), в которой шкалы упорядочены по мере повышения их способности удовлетворять требованиям более многообразных операций с числами. 11 11 О типах шкал более подробно см. [112, 129] Здесь выделено пять классов шкал, причем названия классов часто двоякие: более полные и сокращенные. Часто шкалам даются 'собственные' имена по фамилии изобретателя (например, шкалы Гуттмана , Терстоуна , Гилфорда , Богардуса , Лайкерта и др.), но все они укладываются в предложенную классификацию. Далее следует запомнить, что все эти шкалы предназначены для квантификации одномерных распределений, т. е. измерения некоторой протяженности в одном и только в одном континууме свойств.

Фактически же нередко пользуются многомерными измерениями, моделирующими объект (см. гл. 5, § 1). Простая номинальная шкала Номинальная шкала служит предпосылкой всех шкальных процедур. Она устанавливает отношения равенства между явлениями, которые включены в один класс.

Пункты шкалы — эталоны качественной классификации свойств.

Например, (А) рабочие ручного труда, не требующего специальной подготовки; (В) рабочие ручного труда высокой квалификации; (С) рабочие, занятые на механизированном оборудовании, средней квалификации; ( D ) рабочие механизированного труда высокой квалификации; (Е) автоматчики без навыков наладки; ( F ) пул ьтовики-наладчики . В этой шкале, каждому из пунктов которой дается детальная эмпирическая интерпретация (по индикаторам конечного перечня соответствующих профессий), интуитивно угадывается некоторый порядок: группы рабочих перечислены по мере повышения механизации труда и, возможно, по мере роста квалификации.

Однако интуиция — не доказательство. Шкала остается неупорядоченной. Более явный пример — группировка по мотивам увольнения с работы: (а) не устраивал заработок; ( b ) неудобная сменность; (с) плохие гигиенические условия труда; ( d ) неинтересная работа и т. д.

Упорядочить эти пункты невозможно: они не располагаются в континуум.

Символическая запись номинальной неупорядоченной шкалы такова: (А) ^ (В) ^ (С) ^... ^ (К), где знак ^ означает дизъюнкцию (либо—либо). Операции с числами для номинальной шкалы следующие. 1. Нахождение частот распределения по пунктам шкалы с помощью процентирования или в натуральных единицах.

Нетрудно подсчитать численность каждой группы и отношение этой численности к общему ряду распределения (частоты). 2. Поиск средней тенденции по модальной частоте.

Модальный (Мо) называют группу с наибольшей численностью. Эти две операции (1) и (2) уже дают представление о распределении социальных характеристик в количественных показателях. Его наглядность повышается отображением в диаграммах (рис. 6, где А — модальная группа). Во всех трех случаях за 100% принята общая численность обследованных.

Диаграмма 6, а позволяет, однако, отразить распределения, в которых сумма процентов превышает 100, т. е. некоторые обследуемые могут попасть в несколько секций шкалы одновременно (например, совмещают различные виды деятельности). 3. Самым сильным способом количественного анализа является в данном случае установление взаимосвязи между рядами свойств, расположенных неупорядоченно. С этой целью составляют перекрестные таблицы (схема 8). Помимо простой процентовки , в таблицах перекрестной классификации можно подсчитать критерий сопряженности признаков по Пирсону: хи-квадрат (х 2 ) — простейший показатель обоснованности вывода о наличии или отсутствии связи между сопоставляемыми характеристиками, т. е. связанности качественных классификаций.

Коэффициент Чупрова (Т-коэффициент) позволит по той же таблице определить напряженность связи, если хи-квадрат показывает, что она имеет место. 12 12 Об использовании различных коэффициентов при работе с неупорядоченными номинальными шкалами см. [218, С. 189—172, 189—199]. Интересен метод, предложенный С. В. Чесноковым , который позволяет анализировать данные, фиксированные в номинальных шкалах, используя относительно 'естественный' язык представления результатов, хорошо доступных неспециалистам [285]. Частично упорядоченная шкала Эта шкала служит для установления отношений равенства между явлениями в каждом классе и отношений последовательности в терминах '>' или ' п классов, где п >2). Она обычно используется как промежуточный этап при разработке полностью упорядоченных шкал. Иногда, однако, ранжировать весь ряд не удается. Рис. 6. Виды диаграмм распределения качественных признаков в номинальной неупорядоченной шкале: а — столбиковая диаграмма; 6 — ленточная диаграмма; в — секторная диаграмма; А, В, С, D и т. д.— отдельные качественные признаки, например, профессионально-квалификационные группы работников, отношение к политическим партиям и т. д. Так, из приведенного выше примера с группами по функциональному содержанию труда возьмем позиции (А), ( D ), (Е) и ( F ). Можно утверждать, что измеренные по двум параметрам (механизация и квалификация) позиция (А) ниже позиции ( F ),так как в первом случае оба параметра имеют низкий уровень» во втором — высокий.

Позиция (К) явно выше, чем (А), и ниже, чем ( F ). Позиция (Е) — в одинаковом отношении к (А) и ( F ). Но отношение между ( D ) и (Е) установить трудно, так как для этого надо приравнять ранг по механизации рангу по квалификации, что невозможно сделать без специальных исследований.

Значит, позиции ( D ) и (Е) несопоставимы в понятиях 'больше'—'меньше'. Такая зависимость описывается фигурой Здесь соединительные линии обозначают сопоставимость рангов и указывают их соотношения (>и D ) ...( E ) указывает на то, что позиции несопоставимы.

Операции с числами для данной шкалы следующие. 1. Все операции, перечисленные для неупорядоченной номинальной шкалы. 2. С каждым из полностью упорядоченных отрезков ряда можно обращаться как с полностью упорядоченной шкалой наименований.

Полученные по отрезкам данные сравнивают в однозначных показателях по модальным группам или коэффициентам корреляции рангов.

Провалы в частично упорядоченной шкале объясняются тем, что признак континуальной классификации не выдержан строго или использовано два континуума, отношение между которыми плохо изучено. В нашем примере с группами по содержанию труда можно перевести шкалу в полностью упорядоченную, если прибавить к двум имеющимся третий, 'сквозной' критерий. Но практически данный вид шкалы используется крайне редко.

Порядковая шкала Полностью упорядоченная шкала наименований устанавливает отношения равенства между явлениями в каждом классе и отношения последовательности в понятиях '>' и ' Упорядоченные номинальные шкалы общеупотреби-мы при опросах общественного мнения. С их помощью измеряют интенсивность оценок каких-то свойств, суждений, событий, степени согласия или несогласия с предложенными утверждениями. Вот обычные наименования пунктов таких шкал: 'вполне согласен', 'пожалуй, согласен', 'затрудняюсь ответить', 'пожалуй, не согласен', 'совершенно не согласен'; или: 'уверен, что так', 'думаю, что так', 'затрудняюсь сказать', 'думаю, что не так', 'уверен, что не так'; или: 'целиком одобряю', 'одобряю в основном', 'затрудняюсь сказать', 'в основном не одобряю', 'совершенно не одобряю'; или: 'так всегда бывает', 'так бывает иногда', 'бывает и так, и иначе', 'так обычно не бывает', 'так никогда не бывает'; или: 'вполне удовлетворен', 'удовлетворен', 'скорее удовлетворен, чем не удовлетворен', 'затрудняюсь сказать', 'скорее не удовлетворен, чем удовлетворен**, 'не удовлетворен', 'совершенно не удовлетворен'; или: 'это очень важно', 'это важно', 'трудно сказать, важно это или нет', 'это неважно', 'это не имеет никакого значения' и т. п.

Упорядоченные номинальные шкалы имеют и более сложные конструкции (например, шкала Гуттмана , которую мы рассмотрим ниже), а в простейшем варианте являются составными элементами многих мерительных операций, в особенности методов суммирования оценок по ряду шкал (см. операции с числами, пункт 2). Весьма часто употребляемая разновидность шкал этого типа — ранговые. Они предполагают полное упорядочение каких-то объектов от наиболее к наименее важному, значимому, предпочитаемому.

Например, можно ранжировать соотносительную важность тех или иных методов решения общественной проблемы, предпочтения тех или иных действий ради достижения желаемой цели, какие-то ценностные суждения и т. д.

Задание на ранжирование респонденту (или эксперту) обычно формулируется так: 'Из перчисленных ниже суждений (возможных решений некоторой проблемы...) выберите самое для Вас предпочтительное, затем — наименее предпочтительное, а остальные расположите от первого к последнему'. Далее предлагаются объекты для ранжирования и указывается место, где следует приписать нужный ранговый порядок: Указание в скобках слева значения рангов — результат работы опрашиваемого. В опросном листе обозначено лишь место (оставлена линейка) для приписывания ранга каждому объекту. Важно иметь в виду, что при обработке данных шкала в цифровом выражении может быть 'перевернута' в обратном порядке, т. е. последнему, низшему рангу можно приписать наименьшее числовое значение — 1, а первому — наибольшее. Тогда последовательность 1, 2,... и т. д. будет соответствовать возрастанию значимости объектов.

Полезно не забывать о том, что численность объектов для ранжирования не может быть слишком большой, скажем — 15. В противном случае данные ранжирования крайне неустойчивы. Кроме того, в любом варианте более устойчивы первые и последние ранги (при повторных опросах опытных групп они обычно приписываются тем же объектам), а срединная зона, как правило, менее устойчива.

Поэтому для повышения надежности данных ранжирования следует после проведения пробы на повторный опрос небольшой группы испытуемых (микромодель будущей выборочной совокупности) объединить в один ранг те из них, которые обнаружат наибольшую неустойчивость.

Предположим, что после второго замера произошли сдвиги рангов: 1—2, 3—5, 6—10, 11—13 и 14—15. Иными словами, многие из тех, кто, например, первоначально приписывал данному объекту 6-й ранг, во втором замере приписали ему 7-й, 8-й, 9-й или даже 10-й.

Определив неустойчивые области, мы можем в основном исследовании, не изменяя инструкции для ранжирования, при анализе данных преобразовать 15-ранговую шкалу в 5-ранговую, как показано на схеме, т. е. обеспечить большую устойчивость и надежность данных ранжирования (схема 9). 13 13 Подробнее см. [232. C. 74-77 ] Помимо того, что оценка уровня устойчивости итогов ранжирования — способ повышения надежности шкалы, это к тому же и показатель содержательного характера.

Объекты, в отношении которых опрашиваемые неуверены (ранги таких объектов смещаются), по-видимому, обладают для них меньшей субъективной значимостью, выпадают из сферы повседневных интересов.

Нередко приходится ранжировать множество объектов, существенно больше 15. Объединение рангов здесь также помогает повысить устойчивость, но одновременно резко снижает чувствительность шкалы. В таком случае можно прибегнуть к несколько более трудоемкой для анализа, но более простой для респондента и более надежной процедуре ранжирования методом парных сравнений [75; 193; 231; 265]. Ранжирование состоит в том, что предлагается попарно сопоставить предпочтительность объектов (пусть очень обширного списка) путем всех возможных их парных комбинаций.

Допустим, что у нас имеется 25 кандидатов, участвующих в выборах, ранжировать которых задача психологически почти невыполнимая. Тогда при массовом опросе накануне выборов (во время самих выборов избиратель просто голосует 'да—нет' в отношении каждого кандидата) предложим следующее задание: 'Из всех перечисленных попарно кандидатов в каждой из пар выберите того, который кажется Вам более предпочтительным из данной пары. Не пропускайте ни одной строчки.

Предпочитаемого кандидата обведите в кружок' (схема 10). Поскольку объекты А и Е имеют равное число выборов (по 1), им приписывается одинаковый ранг, а так как число перестановок оказывается весьма большим, то одинаковые значения получат несколько объектов. Доказано, что результаты такого ранжирования весьма устойчивы. 14 И тогда в нашем примере основания для прогноза исхода реальных выборов становятся более надежными (хотя они будут зависеть и от других, неучтенных здесь обстоятельств). 15 14 Надежность парных сравнений существенно повышается, если предлагается оценить предпочтительность одного из двух объектов не дихотомически (либо-либо), а в пяти-семибалльной шкале. Такой способ применил В. А. Лосепков при разработке методики изучения социальных установок [235. С. 220— 222]. 1 5 См . об этом на с. 470. Операции с числами.

Прежде всего следует помнить, что интервалы в школе не равны, поэтому числа обозначают лишь порядок следования признаков. И операции с числами — это операции с рангами, но не с количественным выражением свойств в каждом пункте. 1. Числа поддаются монотонным преобразованиям: их можно заменить другими с сохранением прежнего порядка (именно поэтому шкалы данного типа называют также порядковыми). Так, вместо ранжирования от 1 до 5 можно упорядочить тот же ряд в числах от 2 до 10 или от (—1) до (+1). Отношения между рангами останутся неизменными: Это свойство важно в тех случаях, когда данные, измеренные шкалами с различным числом интервалов, приходится приводить к 'общему знаменателю', т. е. выражать в одной шкале с постоянной величиной заданных интервалов. 2. Суммарные оценки по ряду упорядоченных номинальных шкал — хороший способ измерять одно и то же свойство по набору различных индикаторов. Такое суммирование, предложенное Лайкертом , получило название 'кафетерий' ('кафетерий' — это как бы набор блюд в меню с подсчетом общей стоимости обеда). Рассмотрим пример суммирования оценок по шкале, измеряющей отношение женщин к детям [353. С. 134—137]. Опрашиваемых просят указать вариант ответа на каждое суждение, расположенное по вертикали (схема 11). Прежде чем суммировать итоговый балл, следует оценить порядок всех пунктов десяти шкал, составляющих 'кафетерий'. Очевидно, что пункты 1, 2, 5, 9 и 10 выражают положительное отношение к детям, а пункты 3, 4, 6, 7, 8— отрицательное. Важно, чтобы число позитивных и негативных суждений было одинаковым, или, как в данном случае, различалось не более, чем на 1/10.Тогда для первого ряда ответов 'совершенно согласна' оценивается баллом '5' и 'совершенно не согласна' — баллом '1**, а для второго ряда — в обратном порядке. 169 Общая оценка для нашего примера складывается из баллов по строкам: 3. Для работы с материалом, собранным по упорядоченной шкале, можно использовать, помимо модальных показателей, поиск средней тенденции с помощью медианы ( Me ), которая делит ранжированный ряд пополам.

Медиана применяется для обнаружения порогов на шкале: справа и слева от нее располагаются признаки, тяготеющие к противоположным полюсам (см. также пример в табл. 17). 4. Наиболее сильный показатель для таких шкал — корреляция рангов (по Спирмену — р или по Кендал-лу — R ). Ранговые корреляции указывают на наличие или отсутствие функциональных связей в двух рядах признаков, измеренных упорядоченными номинальными шкалами.

Метрическая шкала равных интервалов Класс метрических шкал, в отличие от номинальных, устанавливает отношение между пунктами не просто в понятиях больше-меньше, но позволяет фиксировать величину интервала.

Заметим, однако, что использование метрических шкал в социологическом исследовании случается далеко не так часто, как порядковых. Шкала интервалов представляет собой полностью упорядоченный ряд с измеренными интервалами между пунктами, причем отсчет начинается с произвольно избранной величины.

Главная трудность в построении таких шкал — обоснование равенства или разности дистанций между пунктами.

Процедуры такого доказательства мы рассмотрим в следующем разделе на примере шкалы Тёр-стоуна . Неопытные исследователи принимают иногда за интервальную шкалу шкалы балльных оценок. Но это псевдометрическая шкала. Так, один из вариантов псевдошкалы с равными интервалами — 'термометр общественного мнения'. Это шкала в 100 делений, где крайние точки (100 и 0) словесно интерпретируются. Например, 'если вы категорически согласны с приведенным суждением, укажите свое положение на термометре как 100°', 'если вы категорически не согласны, укажите 0°. В действительности, нет оснований полагать, что лица, отметившие по термометру 35° и 42°, столь же различаются в своих оценках, как отметившие 45° и 52°. Интервал в Т (42°— 35° = 7° ( 52°— 45° = 7°) — чисто условный, так как одни люди обладают высокой способностью дифференцировать свои оценки, а другие вовсе не могут различать нюансы. Так что данная шкала меряет не что иное, как те же ранги, что и упорядоченная номинальная, каковой она фактически и является. В отличие от 'термометра' общественного мнения шкалы Тёрстоуна имеют веские основания равенства интервалов, в чем мы дальше сможем убедиться.

Операции с числами в интервальной метрической шкале богаче, чем в номинальных шкалах. 1. Числа в таких шкалах остаются неизменными после линейных преобразований: у=ах+ b . Начало (точка отсчета) на шкале избирается произвольно ( b ); также произвольно избирается размерная величина (а). Например, максимальный балл по шкале у=21, если размерная величина а=2, число интервалов x =10 и отсчет начинается с b =1, т. е. ах+ b =у, или 2x10+1=21. Ранги переменных на этой шкале равны в отношении ' х ' и 'у'. Это значит, что можно свободно менять точку отсчета и числовое значение размерной величины.

Например, от шкалы в 100 делений можем легко перейти к шкале с любым другим числом делений, притом отсчет можно начать с любой точки натурального ряда чисел. Так обычно переходят от измерения температуры по Цельсию к термометру по Реомюру или Фаренгейту — ранги температур остаются прежними. 2. Появляются новые возможности корреляционного и регрессионного анализа.

Вместо рангового коэффициента можно использовать более чувствительный коэффициент парной корреляции по Пирсону (г) и коэффициенты множественной корреляции.

Последние хороши тем, что позволяют соотнести (оценить) изменения в одной переменной с изменениями в другой или в целом ряде других переменных. Шкала пропорциональных оценок Здесь мы имеем дело с идеальной или абсолютной метрической шкалой, напоминающей шкалу равных интервалов, но с одним преимуществом: отсчет в этой шкале начинается не с произвольной точки, а с экспериментально установленного нулевого пункта. Для таких шкал применимы решительно все операции с числами, так как можно определить, на сколько или во сколько данный пункт на шкале превышает другой.

Подобные шкалы приняты в точных науках, где нулевой пункт (точка отсчета — из чего и происходит название 'точные науки') экспериментально зафиксирован.

Идеальные метрические шкалы успешно применяются для измерения некоторых физиологических и психических свойств человека. Точка отсчета определяется в этих случаях как порог восприятия и порог насыщения.

Известно, например, что существует среднестатистический порог восприятия звуковых колебаний. То же относится и к некоторым психическим реакциям людей (например, порог различения сходных фигур). В социологии шкалы такого рода имеют весьма ограниченное применение. Ими пользуются для измерения протяженностей во времени и пространстве, для отсчета натуральных единиц (денежных единиц, продуктов деятельности» поступков). Во всех этих случаях нулевой пункт четко фиксируется. Что касается измерения качественных свойств социальных явлений, поиск нулевого пункта как точки отсчета заведомо обречен на неудачу. Как правило, социальные процессы и характеристики варьируют от ситуации к ситуации столь сильно, что нулевой пункт может быть установлен только как среднестатистическая величина в большой массе событий.

Операции с числами, как уже говорилось, для идеальных шкал не имеют никаких ограничений. Можно использовать все доступные математике операции с натуральными числами.

Теперь, ознакомившись с различными типами шкал, мы могли бы заметить, что собственно измерение начинается как будто бы с введения обоснованной метрики в шкалах равных интервалов (типа шкал Гуттмана ) и в шкалах пропорциональных оценок.

Номинальные упорядоченные шкалы предполагают ранжирование объектов (свойств), а простые номинальные шкалы есть лишь их классификация.

Однако классификация в номинальной шкале, а тем более ранжирование объектов — это тоже измерение, так как с помощью данных процедур мы фиксируем меру, протяженность, континуум. В социологии, а также в психологии приходится, как правило, довольствоваться такими элементарными способами первичного измерения. Но этого, в общем, достаточно для того, чтобы фиксировать тенденцию изучаемого социального процесса. На большее социолог не претендует, да вряд ли и должен претендовать. 3. АНКЕТНЫЕ ОПРОСЫ И ИНТЕРВЬЮ Опросы — незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях.

Говорят, что о намерениях лучше всего судить по поступкам, а не по словам. И вместе с тем это лишь часть правды.

Другая ее часть скрыта в субъективных состояниях человека, которые могут и не найти выражения в его поведении в данной ситуации, но проявляются в иных условиях и в других ситуациях.

Только по совокупности действий человека можно судить об устойчивости мотивов или побуждений, которыми он руководствуется. Опрос позволяет мысленно моделировать любые нужные экспериментатору ситуации для того, чтобы выявить устойчивость склонностей, мотивов и т. п. субъективных состояний человека. Опрос привлекает исследователей еще и потому, что он кажется почти универсальным методом.

Будучи, несомненно, лучшим источником знания о внутренних побуждениях людей, этот метод при соблюдении надлежащих предосторожностей позволяет получить не менее надежную, чем в наблюдении или по документам, информацию о событиях прошлого или настоящего, о продуктах деятельности, короче — о чем угодно. Спрашивать можно обо всем, даже о том, чего самому ни увидеть, ни прочитать никоим образом не удастся.

Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам.

Добавив несколько других условий, как-то: кого спрашивать, где вести беседу, как обработать данные и нельзя ли узнать все эти вещи, не прибегая к опросу, — мы получим более или менее полное представление о возможностях этого метода [170. Кн. 1]. Разновидности опросов Существуют два больших класса опросных методов: интервью и анкетные опросы. (Интервью — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым), причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку). Имеется множество разновидностей интервью. По содержанию беседы различают так называемые документальные интервью (изучение событий прошлого, уточнение фактов) и интервью мнений, цель которых — выявление оценок, взглядов» суждений; особо выделяются интервью со специалистами-экспертами, причем организация и процедура интервью с экспертами существенно отличаются от обычной системы опроса. По технике проведения существенно разнятся свободные, нестандартизированные и формализованные (а также полустандартизованные ) [32] интервью.

Свободные интервью — это длительная беседа (несколько часов) без строгой детализации вопросов, но по общей программе ('путеводитель интервью') [18]. Такие интервью уместны на стадии разведки в формулятивном плане исследования.

Стандартизованное интервью предполагает, как и формализованное наблюдение» детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов.

Независимости от особенностей процедуры интервью может быть интенсивным ('клиническим', т. е. глубоким, длящимся иногда часами) и фокусированным на выявление относительно узкого круга реакций опрашиваемого. Цель клинического интервью — получить сведения о внутренних побуждениях, мотивах, склонностях опрашиваемого, а фокусированного — извлечь информацию о реакциях субъекта на заданное воздействие. С его помощью изучают, например, в какой мере человек реагирует на отдельные компоненты информации (из массовой печати, лекции и т. п.). Причем текст информации предварительно обрабатывают контент-анализом . В фокусированном интервью стремятся определить, какие именно смысловые единицы анализа текста оказались в центре внимания опрошенных, какие — на периферии и что вовсе не осталось в памяти [165]. Так называемые ненаправленные интервью носят 'терапевтический' характер.

Инициатива течения беседы принадлежит здесь самому респонденту, интервью лишь помогает ему 'излить душу'. Нарративное интервью — направляемый интервьюером свободный рассказ, повествование о жизни. Текст такого повествования подлежит качественному анализу (см. гл. 6, § 2). Наконец, по способу организации можно указать на групповые и индивидуальные интервью.

Первые — это планируемая беседа, в процессе которой исследователь стремится вызвать дискуссию в группе. Методика телевизионных встреч В. Познера напоминает данную процедуру.

Сравнительно недавно в нашей практике начали пользоваться популярностью техники квазиинтервью в ' фокус-группах '. По существу интервьюер выступает здесь инициатором и ведущим групповой дискуссии по заданной проблеме (например, переход к рыночной экономике или качества некоторого товара в прикладных исследованиях рынка). 12 12 Метод ' фокус-группы ' подробно описан в работе [26]; см, также гл. в, § 2. Телефонные интервью применяют для быстрого зондажа мнений [105]. Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос). Анкетные опросы классифицируют прежде всего по содержанию и конструкции задаваемых вопросов.

Различают открытые опросы, когда респонденты высказываются в свободной форме. В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены.

Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры.

Зондажный , или экспресс-опрос, применяется в обследованиях общественного мнения и содержит всего 3—4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых; Такие анкеты напоминают листы всенародных референдумов. Опрос по почте отличают от анкетирования на месте: в первом случае ожидается возвращение опросного листа по заранее оплаченному почтовому отправлению, во втором — анкетер сам собирает заполненные листы.

Групповое анкетирование отличается от индивидуализированного. В первом случае анкетируют сразу до 30—40 человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует их и оставляет для заполнения анкет, во втором — он обращается индивидуально к каждому респонденту.

Организация 'раздаточного' анкетирования, включая опросы по месту жительства, естественно, более трудоемка, чем, например, опросы через прессу, также широко используемые в нашей и зарубежной практике.

Однако последние непредставительны в отношении определенных групп населения, так что скорее могут быть отнесены к приемам изучения общественного мнения читателей данных изданий.

Наконец, при классификации анкет используют также многочисленные критерии, связанные с темой опросов: событийные анкеты, анкеты на выяснение ценностных ориентации и мнений, статистические анкеты (в переписях населения), хронометражи суточных бюджетов времени и т. д. При проведении опросов не надо забывать, что с их помощью выявляются субъективные мнения и оценки, которые подвержены колебаниям, воздействиям условий опроса и других обстоятельств. Чтобы минимизировать искажения данных, связанных с этими факторами, любую разновидность опросных методов следует практиковать в сжатые сроки.

Нельзя растягивать опрос на долгое время, так как к концу опроса могут измениться внешние обстоятельства, а ин 233 формация о его проведении может передаваться опрашиваемыми друг другу с какими-то комментариями, и эти суждения станут влиять на характер ответов тех, кто позже попадет в состав респондентов. 13 13 'Опыт опросов в сибирских селах, — пишет Ю. П. Воронов, — показывает, что в течение нескольких дней в сельском населенном пункте успевает формироваться довольно единое коллективное мнение о том, какие ответы на тот или иной вопрос желательны с точки зрения возможных социальных последствий' [39. С. 77]. Независимо от того, прибегаем ли мы к интервью или анкетному опросу, большинство проблем, связанных с надежностью информации, оказывается для них общими.

Повышение надежности информации Объектами информации могут быть самые различные стороны жизни людей, их субъективные состояния, наблюдения за происходящими вокруг событиями. Как задавать вопросы, относящиеся к этим многообразным сведениям, чтобы повысить достоверность и надежность ответов? В первую очередь это зависит от содержания или от характера планируемой информации, но не в меньшей степени от языка анкеты или используемой интервьюером терминологии.

Лексика опроса. Не следует забывать, что не все опрашиваемые равно свободно владеют языком, на котором проводится опрос. В многоязычной стране, а тем более в регионах межнациональной напряженности использование в опросе неродного языка может вести к существенным искажениям, умышленным (из чувства сопротивления иноязычному вопроснику) или неумышленным (непонимание нюансов фразеологии). Перевод анкеты или опросника интервью на другие языки предусматривает три следующие операции: (а) перевод с языка оригинала на другой язык; (б) обратный перевод на язык оригинала, выполняемый независимым лицом, т. е. другим переводчиком; (в) сличение оригинала с обратным переводом на язык оригинала и устранение смысловых несовпадений в обоих текСтратегия социологического иследования стах . В массовых опросах слишком трудный и, значит, малопонятный для респондентов язык — не меньшая опасность, чем наивное подлаживание под стилистиз :у и, хуже того, жаргон определенной группы аудитории.

Особые требования предъявляются к стилистике опросов экспертов. Г. И. Саганенко и О. Б. Божков предлагают критерии дифференцированной системы оценки трудностей того или иного конкретного вопроса и анкеты (или путеводителя интервью) в целом. Они следующие: а) Структурные параметры вопросов: сложность грамматики и лексики. Для каждого типа аудитории экспертным путем может быть установлена оптимальная длина предложений (допустим, более 20 слов — 'трудный вопрос'*, менее пяти — 'слишком упрощенный') и уровень сложности грамматической структуры ( сложносоставлекные предложения и фразы, содержащие избыточное число общих терминов, и т. п.), а также мера понятности основных терминов. б) Уровень ясности смысла вопроса — второй важнейший критерий.

Недопустимы формулировки с двойным отрицанием, а при опросах экспертов крайне опасно использовать исключительно обыденную лексику.

Напротив, здесь терминология должна подчеркивать особое отношение исследователя к опрашиваемому специалисту и учитывать его стиль мышления.

Грубейшая ошибка — смешение так называемых программных вопросов, т. е. формулировок, нацеленных на получение запрограммированной информации, и вопросов-'индикаторов', а точнее, анкетных формулировок, адресованных респонденту (процедура операционализа-ции понятий). Германские социологи называли программные вопросы ' индикатами ', а задаваемые респонденту — 'индикаторными'. Одному индикату , как правило, соответствует несколько индикаторных вопросов.

Суммарная информация по ответам на индикаторные вопросы и составляет искомую программную информацию [213. С. 256— 259]. Например, программный вопрос о частной собственности на землю не следует задавать в прямой формулировке.

Опросы в начале 1991 г . в нашей стране показывали, что огромное большинство принимали идею частной собственности. Но... готовых поддержать право владения землей размером более 10 гектаров было в 7—8 роз меньше тех, кто считал приемлемым владеть участком в 3,5 га , т. е. для малотоварного и нетоварного хозяйства. Еще показательнее опросы относительно частной собственности в сфере промышленного производства. Лишь немногие выражали поддержку передаче в частные руки крупных предприятий, но огромное большинство в разных регионах страны были согласны с признанием частной собственности на небольшие предприятия и особенно в сферах торговли и услуг.

Вопросы такого рода должны быть расчленены на множество индикаторных. (в) Третий параметр — оценка трудности формирования ответа: уровня компетентности, припоминания событий, представления воображаемой (гипотетической) ситуации, исчисления (например, среднего дохода), сравнения значительного количества отдельных событий, наблюдений и т. п. Надо помнить, что полнота и глубина информации существенно зависят от общей культуры и кругозора респондентов. Так, российскими исследователями было найдено, что люди с относительно высоким уровнем образования способны оценивать вероятную достоверность своих сведений, тогда как респонденты с низким уровнем образования не могут этого сделать. 14 14 Многие люди вообще склонны не слишком различать полугона . Более того в 70-е гг. они стремились согласиться с общепринятым мнением, избегая отвечать 'нет' (на любые вопросы, где 'нет' может означать противопоставление себя другим), отрицательно реагировали на фразы, в которых предлагаются изменения, радикальные меры и т. п. Как уже говорилось, достоверность полученных сведений прямо зависит от содержания планируемой информации.

Остановимся на этих особенностях подробнее.

Статус (положение) опрашиваемого.

Какова бы ни была тема опроса, обычно требуются некоторые сведения, которые на социологическом жаргоне называют ' паспортичкой ': пол, возраст, образование, стаж работы, семейное положение, доход. На первый взгляд кажется, что нет ничего проще, чем получить надежные данные такого рода. В действительности это не так. (1) Категории для ответов — первая трудность. Следует ли задавать паспортные вопросы в открытой (без подсказки вариантов ответа) или закрытой форме (с подсказкой). В открытой — явно плохо, ибо мы не знаем, что вздумается написать в ответ на простейшие вопросы: 'Ваше семейное положение?' ('женат — холост'*; 'семейный — несемейный'; 'одинокая — многодетная*'; или 'семейное положение неопределенно: снимаю угол'); 'Ваш возраст?' ('19 лет', или 'родился в 1968г.', или 'пенсионер'); 'Образование?' ('неполное среднее', '9 классов', 'учусь в колледже'). В закрытом варианте сведения такого рода более надежны. Но здесь возникает проблема выделения обоснованных группировок для ответа.

Скажем, в информации о возрасте целесообразно использовать группировку, отвечающую целям исследования и в то же время принятую в государственной статистике.

Обычно используют следующую периодизацию возраста: 1—4, 5—6, 10—14, 15—19, 20—24, 25—29, 30—34, 35—39, 40—44, 45—49, 50—54, 55—59, 60—69, 70—79, 80 и старше. По экспертной оценке социологов, в группировках до 25 лет целесообразно использовать шкалу, учитывающую особые стадии жизненного цикла и занятия в этом периоде: 0—2, 3—4, 5—6, 7—9, 10—12, 13—14, 15, 16, 17, 18—19, 20—21, 22, 23, 24 [164. Т. 1. С. 121]. Исследователь должен решить, какие пороговые группировки представляют для него особый интерес и можно ли в дальнейшем сопоставить полученный материал с имеющейся статистикой. Важно помнить, что для многих статистических операций с данными необходимы равные интервалы в числовом ряду.

Поэтому принятые интервалы (если они неравны) должны поддаваться укрупнениям и выравниванию. В нашей практике не сложилось единообразия в формулировке вопросов об образовании.

Применяются, например, номинальные шкалы с указанием формы обучения и его длительности: начальное (ниже 7 классов), неполное среднее (7 классов до 1961 г ., 8, 9 классов), общее среднее (10 или 11 классов), ПТУ без среднего образования, ПТУ со средним образованием, среднее специальное образование, незаконченное высшее (3 курса и больше), полное высшее образование. Не могу точно сказать. Во многих странах предлагают универсальный вопрос об общей численности лет обучения, включая общее и специальное.

Отдельно задается вопрос о численности лет профессионального обучения. Это — наиболее удачный способ для сопоставления данных.

Типичный вопрос относительно дохода содержит оценку материального положения семьи, а не сведения о реальных доходах, каковые часто очень сомнительны, и, главное, не учитывают состояния цен в разное время, в разных регионах. Например: 'Какой уровень благосостояния обеспечивает Вам и Вашей семье нынешний доход?' — Мы живем от зарплаты до зарплаты, часто приходится занимать деньги на самое необходимое, о сбережениях не может быть и речи. — На ежедневные расходы нам хватает денег, но покупка одежды представляет трудности: для этого мы должны специально откладывать деньги или брать в долг. — Нам в основном хватает денег, мы можем даже кое-что откладывать. Но при покупке дорогих вещей длительного пользования наших сбережений не хватает и мы должны пользоваться кредитом или брать в долг. — Покупка большинства товаров длительного пользования не вызывает у нас трудностей.

Однако покупка автомобиля или дорогостоящий отпуск нам пока недоступны. i — В настоящее время мы можем позволить себе hi 'Которые дорогостоящие покупки, то есть, если нам захочется, мы могли бы собрать деньги на автомобиль, дачу, дорогую мебель — словом, ни в чем себе не отказывать. (2) Закрытый вопрос на статус должен быть сформулирован в терминах, не допускающих двусмысленного толкования. Это относится и к словам, и к единицам счета, и к построению фраз.

Например, в закрытом 'вопросе о роде занятий целесообразно указать перечень групп профессий и квалификации, не прибегая к выражениям вроде 'неквалифицированный рабочий'. Лучше: грузчик, такелажник и т. п. — все эти занятия, с точки зрения рабочего данной профессии, требуют высокого навыка и квалификации, хотя по сравнению с другими профессиями попадают в категорию неквалифицированного или малоквалифицированного физического труда. В группировках счета не следует использовать неопределенный термин 'в среднем' (средний заработок, размер среднедушевого дохода...), ибо нам не известны эталоны усреднений, которыми пользуется опрашиваемый. Надо предложить одинаковые эталоны: заработок за последние три месяца; общий доход на всю семью за три месяца и далее — число членов семьи.

Усреднения производит сам исследователь. (Комический случай ответа на вопрос статистической ведомости: 'Какова смертность в вашей деревне?' — имел место во Франции, когда староста одного селения не без иронии ответил: 'В нашей деревне рано или поздно умирает каждый'.) Неотчетливы выражения 'семейный' — 'несемейный', которые следует заменить более развернутыми и строгими вариантами ответов: 'замужем, имею детей', 'живу с родными, не женат' и т. д.; в следующем пункте уточняется число членов семьи, ведущей общее хозяйство, и семьи-конгломерата, ведущей раздельное хозяйство. ' Паспортичка ', к которой мы еще вернемся, предлагается опрашиваемому в заключение интервью или в сонце анкеты. Если она составлена в недвусмысленных зрминах , заполнение этого раздела не представит труд-юстей даже в том случае, когда опрашиваемый уже не зтоль внимателен, как в начале или в середине беседы, ышол нения анкеты.

Событийная информация, или сведения о фактах по-эдения в прошлом и настоящем, а также о продуктах деятельности, требует прежде всего контроля на компе-жтность опрашиваемого.

Оценка уровня компетентности респондента зависит, зо-первых , от содержания требуемой информации и, во-зторых , от ее характера: является ли она событийной ( фактуальной ) или оценочной. В последнем случае, если мы имеем дело с массовыми опросами, а не с опросами экспертов, необоснованные оценки при фактической осведомленности о данном предмете столь же 'надежны', как и обоснованные. В этом смысле проверка компетентности опрашиваемого сводится к тому, чтобы уяснить, известны ли ему оцениваемые события.

Такова типичная ситуация при опросах общественного мнения. Оно может быть справедливым и объективным, несправедливым и ошибочным с точки зрения непредвзятого и серьезного анализа проблемы.

Однако знание о мнениях и оценках общественности, какими бы ни были эти мнения и оценки, — это объективная и достоверная информация, если опрашиваются люди, знакомые с тем, о чем их спрашивают, если они сталкиваются с данными событиями или фактами в своей повседневной жизни.

Скажем, вряд ли можно рассчитывать на компетентную информацию о наилучших социальных проблемах села, опрашивая на эту тему горожан. Мало полезного извлечет социолог и в том случае, если будет опрашивать сельских жителей о режиме работы городского транспорта. В массовых опросах общественного мнения принято определять момент опроса, когда данная проблема актуализирована в сознании людей. Так, при опросах и;5и-рателей относительно их намерений поддержать того или иного кандидата было установлено, что наибольшей предсказательной силой обладают данные, полученные примерно за неделю — 5 дней до выборов.

Проблема компетентности респондента в массовых опросах — это прежде всего уяснение объективной возможности получить достоверную информацию от данной категории населения и соответственно построить выборку опрашиваемых. Иначе обстоит дело, если проводится экспертный опрос [89]. Опрашиваемые — специалисты, их компе-тент-ность должна быть безусловной. В этом случае важна не только объективно обусловленная возможность респондента судить по данному предмету, но реальная способность высказать обоснованное мнение.

Поэтому для экспертных опросов тщательнейшим образом отбирают только тех, кто вполне заслуживает статуса компетентного лица в данной области.

Например, служба опросов общественного мнения ' VP ' проф. Б. А. Грушина использует выборку экспертов для опросов по проблемам политики и рейтинга политических деятелей. В состав экспертов входят лидеры общественных движений и партий, депутаты и государственные деятели, видные политологи, журналисты.

Рассматривая далее способы повышения надежности опросных данных о фактических событиях, мы будем помнить, что это информация именно о событиях и фактах (не о мнениях и оценках), притом получаемая в массовых опросах (в отличие от экспертных). Каковы же главные требования к вопросам этого характера? (1) Прежде всего, как мы теперь знаем, следует выяснить уровень компетентности опрашиваемого в данной области и по данному предмету. К примеру, мы хотим собрать у рабочих сведения о тиле работы мастера. В интервью следует вначале по-росить возможно детальнее описать, как мастер дает задание (насколько подробно объясняет задачу, проверяет ход выполнения, контролирует все основные этапы работы или же, полагаясь на опыт рабочего, ограничивается самым общим указанием; допускает ли мастер использование нестандартных приспособлений и технологических приемов или требует строго придерживаться технологической карты и т. п.). Лишь после того, как мы убедились, что опрашиваемый достаточно осведомлен о приемах руководства мастера, можно переходить к выявлению мнений и оценок о стиле руководства. В заочном опросе та же цель достигается контрольными вопросами на информированность ('От кого Вы получаете производственное задание и кто контролирует ход выполнения работы?') :

	Дает задание	Контролирует ход работы
всегда	обычно	иногда	никогда	всегда	обычно	иногда	никогда
Мастер Бригадир	-	—	-	—	—	_	—	—

Данные тех, кто максимально осведомлен о работе мастера, обрабатываются отдельно от менее достоверных сведений, полученных от остальных опрошенных. Для контроля состава опрашиваемых по уровню осведомленности в теме опроса используют так называемые прямые фильтры и 'ловушки'. Например, при опросе на семейно-бытовые темы можно ввести 'фильтр' по критерию наличия детей ('Следующие вопросы относятся только к тем, у кого есть дети дошкольного возраста и школьники младших классов'). Вопросы-ловушки помогают определить добросовестность респондента. В одном из опросов Института социологии РАН, проведенном в 1990 г . (Г. Денисовский , П. Козырева и В. Колбановский ), в числе общественных движений были упомянуты ' кухтеристы '. Хотя респонденты не имели ни малейшего понятия, кто это такие (авторы i опроса просто-напросто использовали фамилию одного из сотрудников института), поддержали ' кухтеристов ' 1,2%, решительно и не очень решительно выступили против них 12,8% опрошенных. Лица, отвечающие на такие вопросы, подозреваются в невнимательности или заведомой недобросовестности. 15 15 М . И. Жабский приводит примеры ответов на фильтрующие вопросы к кинозрителям. Один из вымышленных фильмов смотрели 27% ( I ), а по поводу другого, также вымышленного 'нового фильма' 4% сообщили, что успели его посмотреть, и 2% —к тому же обсудить с другими [85. С. 135]. Вместе с тем замечено, что обилие фильтрующих вопросов, и к тому же располагаемых цепочкой, ведет к увеличению доли неответивших . Сталкиваясь с большим числом фильтров, респонденты настолько запутываются, что перестают отвечать и на те вопросы, для которых ограничений не указано [30. С. 121]. (2) Здесь, как и во всех других случаях, важно четко отделять событийную информацию от оценок и интерпретации. В формулировке вопросов событийного характера не должно содержаться оценочных выражений вроде: 'много—мало', 'хорошо—плохо', 'сильно—слабо', 'удачно—неудачно', 'достоверно—недостоверно' и т. д. У каждого свои собственные критерии оценок, что хорошо видно из любопытного эксперимента, проделанного А. Мурутаром во время обследования работников двух заводов в Эстонии. На вопрос: 'Сколько времени у Вас уходит на чтение газет?' — ответили 'много' 18% из тех опрошенных, кто затрачивает на чтение газеты до 15 минут, 46% из тех, кто уделяет этому более часа. На тот же вопрос ответили 'мало' 71% из тех, кто просматривает газету за 15 минут, и почти 40% из тех читателей, кто посвящает этому более часа.

Понятно, что оценки 'много—мало' хороши лишь для характеристики субъективного отношения, но никак не с точки зрения информации о реальном поведении. (3) В вопросах о давно происходивших событиях недостоверность сведений может объясняться ошибками памяти.

Следует помочь опрашиваемому восстановить общий контекст ситуации. На вопрос: 'В каком году Вы сделали заявку на свое первое изобретение?' — люди могут отвечать уверенно, называя дату. Но чем более давний срок они указывают, тем он сомнительнее. Нужно проверить достоверность наводящими вопросами: 'Не вспомните ли, где Вы тогда работали? С чем было связано это изобретение? Как возникла его идея?' и т. п. Затем мы вновь просим указать дату ('Простите, я не успел записать: когда Вы сделали свое первое изобретение?'). В заочных анкетах вопрос расчленяют на подобные элементы для воссоздания ситуации прошлого. (4) Максимальная дробность пунктов информации — хорошее основание достоверности сведений о событиях.

Событие как некоторое социальное действие — важный объект социологического исследования.

Вопросы о событии должны предусматривать: • компетентность респондента: был ли он прямым (активным или пассивным) участником или знает о происходившем от других лиц, из других источников; • уточнение места и времени события, его содержание, отношение к нему в рамках данной социальной системы, организации под углом зрения установленных правил и норм (поддерживается, осуждается, допускается...); • состав участников, групп, организаций, лидеров, 'активистов'; провозглашаемые цели действия, особенности позиций разных участников, каких именно; • благоприятствующие и неблагоприятные для социального действия обстоятельства, 'контр-субъекты' и их действия (какие организации и группы препятствовали данному действию); • динамика развития события, фазы, переходные состояния (начало действия, развертывание события, чем оно завершилось, имело ли продолжение); • ожидаемые результаты, 'продукты' действия: достигнутое решение в случае социального конфликта, приобретения и потери в результате социального действия (с точки зрения провозглашенных целей), позиции участников по отношению к этому; • личное отношение респондента к событию, его оценки, суждения. Чем больше детализированы вопросы о событии, тем более надежна информация.

Вопросы на мотивацию, оценки и мнения представляют наиболее сложную часть процедуры. (1) Особенно опасны 'наводящие' вопросы, внушающие определенный ответ. Так, в следующих примерах ответ внушается интервьюером: Любите ли Вы свою работу? (высказано сомнение: интервьюер явно заинтересован в ответе, но в каком именно — это неясно опрашиваемому; он будет стараться уловить, какой ответ желателен). Вы любите свою работу? (в зависимости от ударения и интонации внушается определенный ответ). Вы не любите свою работу, не так ли? (утверждение, которое предполагает согласие). Нравится или не нравится Вам Ваша работа? (категорический вопрос, требующий окончательного решения, тогда как возможна целая гамма промежуточных состояний и оценок). Правильная формула предполагает нейтральную интонацию: 'В какой мере Вас привлекает выполняемая работа?' В закрытом варианте ответа следует предложить шкалу: 'работа очень нравится', 'пожалуй, нравится', 'трудно сказать определенно', скорее не нравится, чем нравится', 'совершенно не нравится'. Другой пример внушающего вопроса [О. М. Масло-ва ; 170. Т. 1. С. 70—71]: 'Как Вы думаете, что мешает рабочим правильно отнестись к повышению норм выработки?' — Недостаточная обоснованность новых норм. — Нежелание работать более интенсивно. — Непонимание того, что повышение норм в их собственных интересах. — Еще что______________ Заведомо предполагается, что респондент противится повышению норм и разделяет позицию опрашивающих в обнаружении причин такого сопротивления.

Верная постановка вопроса в этом случае: 'Что побуждает рабочих отрицательно относиться к повышению норм выработки?' И далее все подсказки должны быть развернуты с позиций самого рабочего, а не администрации.

Например, так: недостаточная обоснованность новых норм; различия условий труда, разная подготовленность рабочих мест к новому нормированию; неясность оснований для пересмотра норм; отсутствие гласности и обсуждения с рабочими новых норм; невыгодность работы по новым нормам... (2) Стереотипные формулировки вопроса вызывают столь же стереотипные ответы.

Например, нежелательно в качестве варианта ответа предлагать суждения: 'труд есть средство существования', 'труд — средство существования и морального удовлетворения', 'труд — источник морального удовлетворения'. Опрашиваемые будут стремиться отыскать наиболее распространенный стереотип (в опытах на конструирование таких вопросов мы получили концентрацию ответов во втором варианте). Менее стереотипная формула даст более широкий разброс мнений: 'работа хороша, если хорошо оплачивается', 'заработок — главное, но надо думать и о смысле работы', 'главное — смысл работы, но нельзя забывать и о заработке'. (3) Широко распространенная ошибка — ставить лобовые вопросы: 'Почему Вы так считаете?', 'Если да (или нет), то почему?'. Желая выяснить основание оценки или мнения, социолог как бы принимает позу следователя. Чтобы добиться развернутого ответа, вместо общего 'почему?' желательно предусмотреть более детализированные вопросы [345]: а) Конкретная ситуация, в которой высказываются оценки и мнения или контекст восприятия респондентом событий (как случилось, что Вы пошли работать по этой специальности? Каковы были обстоятельства, в которых Вы определили свое профессиональное будущее?), (б) Содержание побуждения, мотива поступков или оценок (что в общем показалось вам наиболее привлекательным в выборе этой профессии, специальности?), (в) Попытка определить атмосферу общественного мнения среды, в которой действовал субъект (что думали об этом Ваши родные, друзья, знакомые? Советовались ли Вы с ними, или они Вам что-то советовали?), (г) Собственно мотив поступков, действий, оценок (можно сказать, что в конце концов Вы приняли решение о выборе профессии по каким-то определенным основаниям? Не могли бы Вы указать эти основания?), ( д ) Контрольный вопрос на специфичность мнений или оценок относительно ситуации (если бы Вы имели другие возможности выбора, как бы Вы поступили: избрали бы ту же самую специальность или какую-то иную?). (4) Проективные вопросы 16 — хороший способ выявить общую направленность интересов, мотивов деятельности, ценностные ориентации.

Респонденту предлагают набор ситуаций, которые могли бы встретиться в жизни, просят указать предпочтительный вариант поведения ли мнения в заданных условиях. 16 Иногда вводят классификацию вопросов по критерию времени, к которому отнесены события, составляющие смысл вопроса.

Ретроспективные вопросы относятся к прошлым событиям, описанию ситуаций в прошлом, тогдашних настроений и взглядов, проективные — обращают к возможному будущему или воображаемой ситуации, а текущие — предлагают описание и оценку данных условий, ситуаций и субъективных состояний респондента [39. С. 43]. Принцип проекции положен и основу специальных онкологических процедур, с которыми мы ознакомимся иже.

Приведем пример использования проективной тех-ики в анкетном опросе. Для определения уровня ориентации инженеров на отно-тельно самостоятельную (относительно несамостоятельную) еятельность в своей профессиональной сфере им предлага-:ось задание. 17 17 Методика разработана Г. И. Саганенко и В. А. Ядовым [235. С. 216— 220]. 'Представьте, что Вы поступаете на работу в конструкторское бюро. Это происходит в данный момент.

Возникают следующие ситуации: 1. Предположим, что Вас хотят назначить руководителем группы (или подразделения), но предлагают выбрать (либо — либо): (а) коллектив, состоящий из молодых специалистов, не очень опытных, но перспективных; (б) коллектив, состоящий из опытных и знающих работников. 2. Вам предлагают на выбор два отдела, куда направляют рядовым сотрудником: (а) отдел, руководитель которого обычно дает своим сотрудникам разнообразную работу; (б) отдел, руководитель которого, как правило, определяет каждому постоянную, достаточно узкую работу. 3. Предлагаются на выбор два отдела, причем, известно, что: (а) в отделе 'А' руководитель обычно дает исчерпывающие указания и постоянно' корректирует работу подчиненных; (б) в отделе 'Б' руководитель обычно выдвигает лишь общую идею, дает общий детальный совет, но дальше предпочитает не вмешиваться в ход работы подчиненного'. Всего было предложено 14 ситуаций.

Эксперты (76 инже-еров , представляющие микромодель объекта изучения) опре-еляли вначале соотносительный 'вес' каждой из 14 ситуа-й , а затем — 'вес' каждого из возможных выборов в этих итуациях с точки зрения того, насколько данная ситуация и данный выбор в ней свидетельствуют в пользу ориентации инженера на самостоятельность.

Техника судейства наш мина-ет ту, что используется при взвешивании пунктов шкалы Тёр-стоуна . В нашем примере ответы 1а, 2а и 36 говорят о склонности быть самостоятельным.

Соответственно в шкале от +10 до —10 судейские 'веса' этих ответов: 8, 6 и 9. (5) Полезно дополнять вопросы о содержании вопросами на интенсивность мнений. Так, в последнем примере целесообразно фиксировать не только качество выбора (какую альтернативу предпочел опрашиваемый), но и степень уверенности в сделанном выборе. Такое измерение хорошо для последующей квантификации данных в сводном индексе или шкале.

Каждый из выборов в предложенных ситуациях сопровождался вопросом: 'В какой мере Вы уверены в своем выборе?' — с вариантами ответа: 'Совершенно уверен — уверен — не очень уверен—трудно сказать'. Можно использовать 'шкалу—термометр': 100 ... 90 ... 80 ... 70 ... 60 ... 50— с просьбой пометить степень уверенности ('Обведите в кружок соответствующее деление'). (6) Следует обратить внимание на такой весьма тонкий аспект оценочной информации, как асимметрия позитивного и негативного полюсов оценок. Дело в том, что люди вообще более тонко дифференцируют негативную зону восприятий (и эмоций), более грубо — позитивную. Это связано и с нашими психофизиологическими особенностями, благодаря которым сигналы опасности воспринимаются более надежно (так называемая позитивно-негативная асимметрия восприятия). Предлагая шкалу оценок мнений, мы почти всегда можем полагаться на ответы негативной зоны (например, оценки неудовлетворенности), но менее уверенно — на ответы позитивной зоны. Итак, выяснение мнений — довольно сложная процедура, предполагающая отбор со стороны компетентности, уточнение мотивов оценок и т. д. Для такого рода процедур можно использовать технику постадийного развертывания вопроса, предложенную П. Лазарсфельдом [345]. (а) Фильтрующий вопрос, предназначенный для отсеивания некомпентентных , (6) Прямой вопрос, выявляющий общую направленность мнения, обычно такого типа: 'Что Вы думаете по поводу...?' или 'Каково Ваше мнение о достоинствах и недостатках (такого-то общественного действия, высказывания...)?', (в) Дихотомический вопрос, уточняющий общую направленность: 'Если брать в целом, Вы одобряете или осуждаете, согласны или не согласны; Вам нравится или не нравится?...', (г) Уточнение основания оценки или мнения, которое обычно вводится фразой: 'Если в основном Вы не согласны с тем, что..., не могли бы Вы пояснить свою мысль?', или 'Если Вы одобряете ..., чем это можно было бы объяснить?', или 'Итак, Вы высказались 'за' (или 'против') того-то.

Пожалуйста, объясните свое мнение...', ( д ) Последний вопрос: определение интенсивности мнения. 'В какой степени Вы уверены в своем суждении?' или 'Насколько Вы уверены в своей оценке?'. И далее следует шкала интенсивности мнения.

Конструкция вопроса и интерпретация ответа Надежность данных существенно зависит не только от содержания планируемой информации, но, конечно, и от конструкции самого вопроса, целесообразность которой диктуется конкретной задачей и условиями опроса [175]. _ Открытые вопросы хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных.

Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей.

Например, при изучении особенностей образа кизн г городской семьи мы использовали дубль закрытого и открытого вопросов для выявления разнообразных проблем, в сумме позволяющих фиксировать 'уровень напряженности' семейных взаимоотношений (от 'не напряженных' до 'крайне напряженных') 18 . 18 Этот блок методики разработан В. Б. Голофастом и О. Б. Божковым В закрытой формулировке спрашивалось, какие из перечисленных ниже обстоятельств имеют (не имеют) место в семейной жизни респондентов (например, как часто случаются споры по поводу денег, воспитания детей, приема гостей или организации отдыха и т. д.) со шкалой ответов от 'этого не бывает' до 'бывает систематически'. В открытом виде спрашивалось: 'Что больше всего радует Вас в Вашей семейной жизни?' и 'Что более всего приносит Вам огорчения в семейной жизни?'. Контент-анализ ответов на открытый вопрос требует их классификации по тем же критериям, по которым были сформулированы вопросы закрытого типа (в нашем примере — область материальных интересов семьи, воспитание детей, интимные взаимоотношения между супругами, организация досуга и т. д.). Те группировки ответов на открытый вопрос, которые оказываются доминирующими (или, напротив, наиболее редко упоминаемыми) в позитивном и негативном аспектах ('радости' и 'огорчения'), можно полагать свидетельством доминирующих интересов. Те категории ответов, которые лидируют в 'радостях', но мало упоминаются в 'огорчениях', — свидетельство позитивной мотивации, стимулирующей нормальные отношения, а те, что лидируют в зоне 'огорчений', — область деструктивной мотивации (вспомним о позитивно-негативной асимметричности оценок). Полного совпадения данных, полученных из вопросов закрытого и открытого типов, не бывает.

Специальные методические эксперименты указывают на то, что информация, получаемая из ответов на открытый и закрытый вопросы, относительно идентична при ранжировании каких-то объектов (например, предпочтений телепрограмм, видов досуговой деятельности и т. п.), но существенно разнится при оценке степени разнообразия взглядов и позиций опрашиваемых; широты и разнообразия предпочтений; богатства мотивировок тех или иных действий и т. п. [154]. 19 19 Г . А. Погосян считает, что в закрытых вопросах, содержащих суждения оценочного характера, выявляются установки респондента на социальные нормы, а в открытых — более сложное переплетение потребностей, ориентации и личностных предпочтений [208. С. 63]. Интерпретация сведений, получаемых путем анализа ответов на закрытые вопросы с использованием контрольных — открытых, существенно богаче, более развернута и обоснованна. Так, в нашем случае в закрытых вопросах фиксировались как доминанта интересов семьи взаимоотношения между супругами и отношение к детям. В вопросах открытого типа уточнялось, что дети — это преимущественно стимулирующий фактор, а отношения между супругами — по преимуществу фактор напряжения.

Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений. Изменение границ сопоставления суждений ведет к изменению акцентов: доминирующие пункты информации могут оказаться на периферии, периферийные — передвинуться в центр внимания опрашиваемого.

Другой недостаток открытых вопросов с трудности обработки данных.

Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов — процедура сложная и трудоемкая. Но самое главное — здесь требуется высокое искусство 'расшифровки' реальных смыслов, вкладываемых респондентами в их суждения, ибо 'практическое сознание' не является прямым аналогом теоретического, которое социолог использует в подобных операциях контент-анализа. 20 20 О тонкостях такого анализа см. [8, 72. С. 193—227]. Закрытые вопросы позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа.

Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях.

Появляется возможность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каждому варианту.

Например, один из вопросов Мониторинга общественного мнения, проводимого Институтом социологии РАН, начиная с 1992 г . [99], в закрытой форме выглядит так (схема 18). Схема 18 Закрытый вопрос: 'Как Вы оцениваете некоторые условия и обстоятельства Вашей жизни в настоящее время по сравнению с тем, что было у Вас полгода назад?' Указанные преимущества плюс экономичность применения закрытых вопросов ведут к тому, что они чаще используются исследователями, иногда без достаточных оснований.

Главное же основание выбора меры стандартизации ответов на вопрос — уверенность исследователя в том, что предлагаемая им схема ответа максимально полно соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Такую уверенность можно приобрести лишь при условии тщательного пилотажа — опробовании различных форм опросников до начала сбора основной информации, к чему мы еще вернемся.

Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следующих основных требований: (1) Главное — максимально предусмотреть возможные варианты ответов.

Используют также полузакрытый вариант, в котором оставляется прочерк для дополнительных комментариев и замечаний. В конце списка ответов значится: 'Дополнительные замечания (укажите, какие именно)...'. Важно отвести должное место для комментария и уточнений.

Рекомендуем приближенно оценить, сколько строк займет комментарий, и утроить эту величину. Если в анкете не предусмотрено достаточное место для ответов на открытый вариант вопроса, он 'не работает'. (2) Формулируя варианты ответов (подсказки), следует помнить три важных правила, подтверждаемых экспериментальными исследованиями [39. С. 32—33]: отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже — последующие.

Поэтому правило № 1 — первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа; чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так как для усвоения смысла требуется больше времени, а респондент не склонен его тратить.

Поэтому правило № 2 — подсказки должны быть примерно равной длины; чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. Люди часто мыслят очень конкретно, их раздражает неясность ситуации там, где исследователю она кажется предельно конкретной.

Отсюда правило Х° 3 — все варианты ответов следует выдерживать на одном уровне, конкретности (например, спрашивая об отношениях в организации, уточнить: 'в Вашей организации в данное время'). (3) Никоим образом нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе, например: 'работа интересная и хорошо оплачивается'; 'работа хорошо оплачивается, но неинтересная'. Вместо этого перечислим оба признака и предложим оценить их значимость по шкале интенсивности, как это сделано в схеме 18. (4) Все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице, чтобы респондент мог разом охватить рамки соотнесения оценок. (5) Нельзя печатать всю серию положительных подсказок ответов подряд и следом за нею — серию отрицательных или наоборот. В этих случаях мнение навязывается самой последовательностью предложенных вариантов. (6) Список предложенных ответов иногда столь обширный, что опрашиваемые устают по мере продвижения к его концу и с последними группами суждений работают менее внимательно, чем с первыми, или же начинает действовать сила инерции в ответах. В таком случае целесообразно расчленить список на три блока и предложить части опрашиваемых блокировку в одной последовательности, остальным группам — в другой.

Например, перечисляются рубрики газеты (всего 21 наименование), и опрашиваемые должны ранжировать их в шкалах от 'постоянно читаю' до 'не читаю вообще'. Разобьем список из 21 наименования на три части: (а) от 1 до 7, (Ь) от 8 до 14 и (с) от 15 до 21. Часть обследуемых получит список в последовательности ( abc ), другая — ( b са ), третья — ( acb ), четвертая — ( cba ), пятая — ( b ас) и шестая — ( cab ). Смещения ответов, связанные с различным уровнем внимания к началу и концу списка, будут погашаться по закону больших чисел.

Установлено, что у некоторых людей обнаруживается эффект монотонного 'за' или 'против' реагирования (' галло-эффект ,'). Такие люди, ответив 'да' на первый вопрос, отвечают 'да' и на второй, и на третий, и так до 4—5 монотонных 'да' или 'нет' в случае ответов на однотипные вопросы. ' Галло-эффект ' особенно опасен, если серия суждений, в отношении которых позиции опрашиваемых заведомо сходны, сопровождается суждением, где эти позиции заведомо различаются.

Например: 'В какой мере Вы согласны с тем, что: надо соблюдать существующие законы: уважительно относиться к старшим по возрасту; соблюдать данное обещание; поддержать своих друзей и близких; быть терпимым к чужим мнениям'? Последний пункт явно 'выпадает' из монотонного ряда согласия, но в этом контексте он имеет большие возможности быть отмеченным утвердительно по инерции. Это явление психологической ригидности. Чтобы уберечься от искажения данных такого рода, используют простой прием: вопросы-' глушите ли'. Перемежают однотипные вопросы и подсказки другими, отличными от них по содержанию.

Иногда для такой цели используют вовсе не нужные темы, единственное назначение которых — отвлечь внимание, устранить монотонность. (7) Ограничения выбора подсказок могут быть жесткими и нежесткими. Это зависит от программной цели вопроса и его смысла. Если по смыслу вопроса возможны комбинации разных выборов, притом в любом количестве, нельзя без особых пояснений ограничивать выбор условием: 'Укажите не более трех наиболее важных пунктов', например, при перечислении возможных занятий в свободное время.

Однако в том же случае, если цель вопроса — выявить доминанту интереса, отношения, оценки и т. п., ограничить выбор вполне целесообразно: 'Хотя у Вас, вероятно, не одно и не два любимых занятия в свободное время, просим в предложенном перечне указать не более трех наиболее привлекательных'. Обратите внимание на то, что исследователь объясняет ограничения выбора. В противном случае респондент окажется в затруднении или же вовсе не станет отвечать на вопрос ('Они полагают, что у меня только три любимых занятия?'). (8) Важную роль выполняет вариант, предполагающий возможность уклониться от ответа на закрытый вопрос: 'трудно сказать', 'затрудняюсь ответить', 'не помню', 'не знаю'. Формула уклонения от ответа подчеркивает, что респонденту представляют достаточную свободу. Это побуждает его более добросовестно относиться к опросу в целом.

Замечено, что отсутствие такой формулы там, где она явно предполагается содержанием вопроса, повышает процент вообще уклоняющихся от участия в опросе [29, 37,114]. Как отмечает О. М. Маслова [170. Т. 1. С. 104], в ответах на закрытый вопрос с множеством подсказок респондент обнаруживает такие стороны явления, которые не приходили ему в голову раньше. Он может согласиться или не согласиться с подсказкой в момент ответа, но тут же вычеркнет этот аспект из долгосрочной памяти. Это просто не является компонентом его обыденного сознания и не проявится в фактическом поведении. Мы же думаем, что получаем картину, отвечающую реальному состоянию массового сознания. И напротив, расшифровывая ответы на открытый вопрос, исследователь обнаруживает немало из того, что ускользало от его внимания и не могло быть предусмотрено в подсказках. В целом, сопоставляя возможности открытых и закрытых вопросов, можно сказать, что при первом подходе к теме необходимо пользоваться открытыми вариантами (трудно предусмотреть разброс ответов). Поэтому на стадии разведки открытый вопрос обладает несомненными преимуществами. В описательных исследованиях удобнее пользоваться закрытыми и полузакрытыми вопросами. В интервью развертывание беседы предполагает постановку открытых вопросов и далее уточнение ответов в зависимости от ситуации.

Конечный итог по отдельным разделам интервью можно формулировать в виде закрытого вопроса, перечисляя указанные респондентом суждения с просьбой уточнить их и сопоставить. (Итак, Вы заметили, что в работе Вас привлекает хороший заработок, неплохие условия труда, благоприятная общая обстановка, нормальные отношения с руководством, уверенность в своем положении и, как Вам кажется, хорошие перспективы фирмы, причем Вам не приходится далеко ездить на работу.

Теперь, рассматривая все это в целом, постарайтесь указать, что же Вы оцениваете как самое важное из сказанного?) В анкетных обследованиях, как правило, комбинируют все варианты вопросов: открытые, закрытые и полузакрытые. Это повышает обоснованность и полноту информации.

Прямые и косвенные вопросы. В прямом варианте вопроса предусмотрен ответ, который следует понимать в том же смысле, как его понимает опрашиваемый. Ответ на косвенный вопрос предполагает расшифровку в ином, скрытом от респондента смысле.

Прямой вопрос: 'Если Вас не удовлетворяют условия труда, не могли бы Вы указать, что именно (отметьте соответствующие пункты)*'. — Организация работы. — Неустойчивый заработок. — Возможность увольнения. — Отношения с руководством. — Неинтересная работа.

Стратегия социологического иследования — Недостаточная самостоятельность. — Частота сверхурочных. Все ответы на этот вопрос интерпретируются буквально.

Косвенный вопрос ставится в случае, если затронуты проблемы, по которым опрашиваемые не склонны высказываться откровенно. Такие вопросы называют 'сенситивными' (чувствительными). Способы перевода из прямой в косвенную форму зависят от содержания темы (схема 19). Наиболее распространенный способ замены прямых вопросов косвенными — перевод из личной формы в безличную.

Личные и безличные вопросы в равной мере относятся к оценкам и суждениям самого опрашиваемого, но во втором случае оценки имеют косвенный характер. Так, вместо личного прямого вопроса: '*Как Вы считаете?' — задают косвенный, безличный: 'Некоторые полагают, что... Какие суждения, по Вашему мнению, наиболее справедливы?' Ожидается, что опрашиваемый выберет те суждения, которых он сам придерживается.

Безличная и полубезличная форма вопроса употребляется для выявления мнений, расходящихся с общепринятыми. В вариантах ответов подчеркивается, что все они возможны и опрашиваемый не будет выглядеть 'белой вороной', если согласится с каким-то суждением. Так, в обследовании эстонских социологов31 выявлялись типы рабочих, консервативно или радикально настроенных по отношению к изменениям в организации и оплате труда. Вопрос формулировался как полубезличный . 'Жизнь не стоит на месте.

Обновляются условия труда и экономика производства.

Необходимость этого понимают все. И все же осуществление изменений, реорганизаций, нововведений часто связано с беспокойством, недоразумениями, неприятностями. Как часто надо делать такие изменения, кто должен участвовать в их планировании и какие принципы надо при этом иметь в виду — по всем этим вопросам люди имеют самые разные точки зрения. Ниже мы предлагаем мнения, высказанные рабочими. Укажите, пожалуйста, в каждой группе из трех суждений ту точку зрения, которая более всего совпадает с Вашей собственной. A. 'Изменения надо делать так, чтобы зарплата рабочих повышалась, тяжесть работы несущественна', 'Изменения надо делать так, чтобы работа становилась легче, менее утомительной; зарплата при этом может не повышаться'. 'Мне все равно'. (Этот вариант имеется и в следующих суждениях, где мы его опускаем.) Б. 'Изменения или реорганизацию надо делать тотчас, как только появляется хорошая идея'. 'Изменения или реорганизации следует делать только тогда, когда по-старому работать уже невозможно'. B. 'Изменениями в цехе пусть занимаются те, кто получил для этого соответствующее образование и кто работает на руководящей должности'. 'И у рабочих есть право высказывать свои предложения по всем планируемым изменениям'. Г. 'Изменения, предлагаемые свыше, всегда лучше из всех возможных в данный момент, и ни у кого нет оснований ворчать по этому поводу'. 'Чем больше советов и предложений снизу, тем лучше'. 21 Анкета разработана Ю. Вооглайдом и А. Мурутаром . Д. 'Я непременно хотел бы участвовать в осуществлении касающихся нас реорганизаций и, если возможно, предл| гать свои проекты'. 'О реорганизации пусть думают другие, кто хочет пораскинуть умом. Я бы их поддержал'. Е. 'Чем шире по охвату нововведения и реорганизации, тем важнее участие рабочих в решении вопросов'. 'Если такие изменения меня лично не затрагивают, мне от них 'ни тепло, ни холодно'. Личная и безличная формы вопросов помогают также определить степень персональной заинтересованности или 'уровень' включения индивида в различные социальные ситуации.

Изобилие закрытых, прямых и личных вопросов, т. е. максимальная стандартизация, приводит к тому, что респондента раздражает 'насилие** организаторов опроса: 'им уже все известно заранее, и остается лишь подтвердить их схемы'. Изобилие открытых, косвенных и безличных вопросов, напротив, снижает престиж исследователя в глазах опрашиваемых: 'спрашивают туманно, хитрят'. Самая правильная позиция состоит в том, чтобы целесообразно комбинировать все указанные формы вопросов» понимая особенности их восприятия респондентом и особенности содержания информации, извлекаемой из его ответов. Эту позицию иллюстрирует использование разных видов вопросов в качестве основных и контрольных.

Основные и контрольные вопросы различаются по их функциям в интерпретации данных. С помощью контрольных уточняют, дополняют сведения, полученные в основных вопросах.

Укажем некоторые формы контроля. (1) Контроль по частям.

Вопрос: 'В какой мере Вы довольны своей работой?' — (пятичленная шкала ответов) дополняется двумя контрольными: 'Хотели бы Вы перейти на другую работу?' ('да** — 'нет' — 'не думал') и 'Если бы Вы временно не работали и могли выбирать новое место работы, вернулись бы на прежнюю работу?' ('да' — 'нет' — 'не знаю'). Сопоставим ответы в перекрестной схеме и вычленим наиболее обоснованные оценки (схема 20). Цифрами на схеме закодированы ранжируемые по степени удовлетворения работой группы опрошенных от 'максимально удовлетворенных' (1) до 'максимально не удовлетворенных' (5). (3) обозначает нейтральную груп пу.

Индекс (6) — противоречия в ответах. Такие анкеты либо бракуются, либо подлежат дополнительному изучению, с тем чтобы правильно интерпретировать противоречия. В опросном листе основной и контрольные вопросы должны быть размещены так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними.

Поэтому они перемежаются другими темами, не относящимися к данной.

Иногда для этого используют вопрос-'глушитель'. (2) Реальная ситуация контролируется вариантами проективной. Этот способ был применен выше ('Если бы Вы временно не работали...'). Проективные ситуации дают хорошую основу для контроля общей направленности суждений и ценностных ориентации. (3) Косвенные вопросы контролируют ответы на прямой. В этом случае косвенный вопрос предшествует прямому (основному). (4) В таком же отношении находятся личные и безличные вопросы. (5) Открытый вопрос может выступать как контроль к закрытому и наоборот. Так, вопрос о положительных и отрицательных сторонах работы (закрытый) контролируется открытым вариантом: 'Напишите, пожалуйста, что могло бы повысить Ваш интерес к работе'. И наоборот, открытый вопрос: 'Какие стороны семейной жизни Вы полагаете наиболее важными?' — контролируется закрытой формой: 'Укажите, пожалуйста, более и относительно менее существенные стороны семейной жизни, которые, как Вы полагаете, влияют на прочность семьи'. (Следует полузакрытый вариант ответов со шкалой оценок от 'весьма важно' до 'это несущественно'.) Напомним в заключение, что многократному контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования.

Помимо ведущих — целевых, отвечающих прямым задачам исследования, всегда используются так называемые функциональные, или служебные, формулировки и вопросы.

Задачи последних — облегчить процесс интервью или анкетного опроса, снять напряжение и усталость, появляющиеся к концу работы респондента, отвлечь его внимание, когда это требуется, или же, напротив, помочь сконцентрироваться. К числу функциональных относятся вопросы-'фильтры' и 'ловушки', отсеивающие некомпетентных и невнимательных; 'глушители', с помощью которых отвлекают внимание при длинном перечне или перед постановкой контрольного вопроса; многообразные пояснительные комментарии и оговорки такого, например, типа, как: 'По Вашему мнению', 'А теперь, если рассматривать в целом, как бы Вы характеризовали?...' и т. п. Цель подобных формулировок — создать психологический комфорт респонденту.

Специфика анкетного опроса Анкета заполняется опрашиваемым самостоятельно, : оэтому ее конструкция и все комментарии должны ыть предельно ясны для респондента.

Основные принципы построения анкеты состоят в следующем.

Первый принцип: программная логика вопросов не должна быть смешиваема с логикой построения анкеты.

Опросный лист строится под углом зрения психологии восприятия опрашиваемого.

Например, при изучении отношения к клубным учреждениям казалось бы логичным сначала выяснить, посещают ли клуб данные респонденты, а затем перейти к направленному опросу тех, кто ответил утвердительно, а после этого — тех, кто клуб не посещает.

Однако, учитывая, что в общей массе населения последних больше, следует поступать иначе: в первую очередь формулировать вопросы для всех, затем — для посещающих клуб, потом — для не посещающих его и снова — для всех респондентов.

Разделение групп опрашиваемых производится вопросами-'фильтрами'. В нашем примере первая группа вопросов, относимая ко всем, не имеет специального пояснения, вторая вводится фразой: 'Следующие вопросы относятся только к тем, кто посещает клуб', третья — снова предваряется 'фильтром' ('Эти вопросы адресуются тем, кто не посещает клуб')» а в заключение (обычно это сведения о респонденте) — снова пояснение: 'Последние пять вопросов относятся ко всем опрашиваемым'. Учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты — ведущий принцип, из которого следуют и все другие требования к ее построению.

Второй принцип — непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Мы говорили об этом, имея в виду стилистику формулировки вопросов. В данном случае те же требования касаются общей структуры опросного листа. Например, в массовом опросе неразумно пространно объяснять научные цели проводимой работы. Лучше подчеркнуть ее практическую значимость.

Опрашивая же экспертов, следует указать и практические, и научные цели исследования.

Третий принцип вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию.

Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то деятельностью и ее условиями (труда, быта и т. п.), а затем — вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее), то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации.

Наблюдается, с одной стороны, стремление респондента психологически оправдать общую оценку и, с другой стороны, усиленное действие эффекта 'эха' ( галло-эффект ), т. е. многократного повторения одной и той же оценки, отнесенной к общей группе проблем. В таком случае следует частные вопросы ставить первыми, обобщающий — в конце соответствующего 'блока', предваряя фразой: 'А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере Вы удовлетворены... своей нынешней работой... условиями жизни' и т. д.

Оценка частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разобраться в собственных настроениях.

Четвертый принцип — смысловые 'блоки' опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то 'блока' неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым 'блокам'. Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем уделяя 2—3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление.

Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно будут снижать оценки по блоку 'работа', а заодно — и по другим аспектам тематики опроса. Пятый принцип касается распределений вопросов по степени их трудности.

Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем — еще сложнее ( моти-вационные ), потом — спад (снова событийные, фактологические ) и в конце — наиболее сложные вопросы ( один-два ), после чего — завершающая ' паспортичка '. Обычная последовательность смысловых разделов анкеты такова: (а) Введение, в котором указано: кто (организация или научное учреждение) и для чего проводит опрос, как будут использованы данные; если требуется по содержанию вопросов, — гарантия анонимности информа ции, инструкция по заполнению анкеты и сдособе ее возврата. Надо популярно объяснить цель опроса, не прибегая к 'ученым словам', и так, чтобы заинтересовать респондента. Не следует писать во введении: 'Нас интересует то-то'. Такой оборот скорее вызывает неприязнь, чем желание помочь организаторам опроса. Лучше подчеркнуть активную позицию самого респондента, например: 'Ваши суждения помогут улучшить работу в такой-то 'области' или 'Ваши ответы позволят изучить такую-то проблему'. Иногда в пространном введении подчеркивают особую значимость темы, цитируют официальные документы, тем самым оказывая давление на респондентов в том смысле, что как бы намекают на сугубо официальный характер опроса.

Другая ошибка — заискивание перед респондентом: 'Дорогой друг! Приглашаем тебя к беседе на тему...' и т. д. [39. С. 54]. Респондент чувствует себя ребенком, к которому обращаются 'взрослые дяди'. Наш опыт говорит о том, что нецелесообразно озаглавливать анкету (например, 'Ваш образ жизни'), а тем более в конце анкеты указывать фамилии составителей.

Название — фактор включения в действие социальных стереотипов ('Ваш образ жизни' может ассоциироваться с газетным заголовком), а фамилии составителей намекают респонденту на то, что его опрашивают не только в интересах общественных, но и в каких-то личных (пишут диссертацию, нуждаются в очередной публикации), то и другое не способствует объективности информации.

Указание организации, проводящей опрос, и целей исследования во введении вполне достаточно для того, чтобы создать деловую атмосферу. В большинстве случаев подчеркиваются гарантии анонимности анкетирования: 'Это исследование проводится исключительно в научных целях, и собранные данные будут использованы в обобщенном виде'. Если в анкетном листе проставлен номер, следует пояснить его назначение: 'Номер в правом углу этого листа не имеет отношения к опрашиваемому. Он нужен для контроля общего массива'. При необходимости соблюдать анонимность и вместе с тем неоднократно обращаться к данному респонденту (при повторных— 'панельных' — опросах или при использовании нескольких методик в одноразовом исследовании) можно предложить каждому респонденту выбрать свой псевдоним и далее подписывать анкеты этим псевдонимом.

Анкетер знает и имя, и псевдоним респондента, но сторонний человек об этом не будет осведомлен. 22 22 В интенсивном исследовании 1000 инженеров мы использовали одновременно 18 разных методик.

Анкетеры и интервьюеры предлагали каждому респонденту выбрать псевдоним из определенного класса предметов — металлы, цисты, названия городов и т. п., причем каждый интервьюер предлагал свой класс названий. Тем самым мы одно временно получали возможность контролировать качество работы именно этого интервьюера. В экспертных опросах и при неоднократны t обследованиях на предприятиях, где анонимность либо не нужна (экспертиза), либо ее нельзя соблюсти, организаторы опроса могут гарантировать компетентное и объективное использование получаемой информации: 'Наш интервьюер (фамилия) или руководитель исследования (фамилия) гарантирует, что полученные от Вас сведения будут использованы только в научных целях'. (б) Вступительные вопросы выполняют две функции: заинтересовать респондента и максимально облегчить ему включение в работу.

Поэтому в начале текста ни в коем случае не должны появляться трудные или беспокоящие вопросы.

Наиболее удобны для этой цели вопросы сугубо событийного содержания: в анкете для телезрителя — имеется ли дома телевизор, какие программы он принимает, сколько телевизоров в семье.

Нельзя начинать опрос с ' паспортички ', которая вообще тревожит некоторых людей.

Сведения о демографических данных опрашиваемого полезно относить в заключение анкетного листа.

Трудные вопросы, поставленные вначале, могут отпугнуть, и это приведет к отказу участвовать в опросе. Если же респондент уже включился в беседу, он будет склонен скорее закончить работу, чем прервать ее на полпути.

Наиболее острые сенситивные вопросы располагают в последней трети листа. (в) Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть относительно нетрудными, так как надо учесть, что, работая с анкетой, люди постепенно утомляются. Здесь хороши шкалы оценок и другая информация в закрытых вариантах.

Открытые вопросы, требующие пространных комментариев, располагают ближе к середине анкеты; как контроль они разрешаются и в конце, но не более одного-двух . (г) ' Паспортичка ' 23 занимает последнюю страницу. Она лаконична, не требует, особого напряжения и свидетельствует о завершении опроса. 23 Польские социологи называют этот раздел ' метричка ', а некоторые российские — ' демографичка '. ( д ) Обычно в заключение выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут: 'Заранее благодарим Вас за сотрудничество'. Динамика развития опроса — анкетного или интервью, — продолжительность которого варьирует в зависимости от цели и содержания исследования от десяти-пятнадцати минут до полутора-двух часов, в целом выглядит так (рис. 11): в первой половине опроса — плавный подъем, примерно 15% времени уделено 'отдыху' (спад), затем около четверти времени самой напряженной работы (к этому моменту респондент включился в опрос и подготовлен к серьезному обдумыванию своих ответов) и резкое снижение трудностей в завершающей фазе 24 . Верстка анкеты 25 должна отвечать требованиям простоты и удобства работы и для опрашиваемого, и для кодировщика. 24 В содержательной работе Ю. П. Воронова, на наш взгляд, неправомерно рекомендуется заканчивать опрос 'на подъеме' [39. С.46—48]. Эксперименты Г. А. Погосяна [208. С. 108] подтверждают более низкий интерес респондента в начале и конце опроса. 25 См . пример верстки анкеты в приложении. (1) Все смысловые разделы начинаются особыми вступительными пояснениями, которые выделяются шрифтом.

Например: 'Теперь мы переходим к оценкам различных телевизионных передач.

Напоминаем, что нас интересует не только мнение владельцев телевизора и постоянных телезрителей) но и всех, кто хотя бы изредка смотрит телевизионные передачи'. (2) Каждый вопрос сопровождается четкой инструкцией, как на него отвечать: отметить какие-то пункты, отвечать в свободной форме и т. п.

Замечено, что опра шиваемые легче отмечают то, что соответствует их мнению, нежели отвергают то, что не соответствует их взглядам. Надо продумать, когда использовать ту или иную технику. Ни в коем случае нельзя предлагать подчеркнуть или зачеркнуть текст предложенных суждений (в закрытых вопросах): обычно возникают трудности в расшифровке таких пометок, ибо они неряшливы.

Следует оставлять специальное место для отметок либо перед фразой, либо после нее. 'Намерены ли Вы принять участие в предстоящих выборах? (Выбрав вариант ответа, сделайте отметку слева.)' 1____Да, определенно. 2__Скорее да, чем нет. 3__Скорее нет, чем да. 4___Нет, не намерен, 5___Я еще не решил. (3) Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: вся конструкция вопроса располагается на одной полосе. (4) Все вопросы нумеруются по порядку, а варианты ответов обозначают буквами или цифрами в скобках (для удобства обработки и самоконтроля опрашиваемого). (5) Желательно применять разнообразные шрифты и непременно разнообразную верстку вопросов и вариантов ответов.

Разными шрифтами набирают: вводные замечания к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию как отвечать, варианты ответов. (6) Не следует злоупотреблять 'матричными' вопросами такого вида, какой был иллюстрирован выше схемой 18. 'Матричная' форма удобна и экономична при верстке и обработке анкеты. Но именно здесь эффект 'эха' наиболее опасен. 26 26 В специальном эксперименте было показано, что при 'матричной' форме вопроса в сравнении с обычной (те же вопросы заданы раздельно, последовательно) почти в два раза больше отказов от ответов вообще и во второй половине 'матрицы' фиксируется примерно в 1,5 раза больше ошибок, чем в первой [272. С. 188]. Поэтому при массовых опросах лучше избегать таких конструкций, допустимых при опросе экспертов. (7) Для оживления текста используют также рисунки и необычные способы отметки: стрелы, указывающие на возможные варианты ответов (просят зачеркнуть путь, по которому нежелательно идти), часовой циферблат (если надо указать объем времени, затрачиваемого на что-то), сигнал 'Стоп!' перед новой серией вопросов, относящихся к другой категории опрашиваемых ('Стоп! Сейчас мы обращаемся только к семейным, имеющим детей.»'). Тартусские социологи ввели в практику анкетных опросов шутливые рисунки, поясняющие смысл данного раздела. Чтобы побудить опрашиваемых к заинтересованной оценке материалов газеты, новосибирские социологи вводили рисунок двух спорщиков, один из которых держит газету. В простейших анкетах, которые содержат несколько вопросов и полностью закрытые ответы (экспресс-опрос), иногда допускается ' самокодирование ' по матрице, отпечатанной в конце опросного листа.

Подобное самокодирование принято в некоторых психологических тестах (схема 21). Пояснение к матрице таково: 'Все Ваши ответы на поставленные вопросы были пронумерованы подряд.

Пожалуйста, просмотрите свои ответы и поставьте отметку в этой таблице, отмечая те номера, которые соответствуют номерам ответов, отмеченных Вами в тексте'. Проба анкеты, ('пилотаж'). Любой исследовательский инструмент, как мы уже знаем, проходит проверку на его обоснованность, но именно при использовании анкет наблюдается желание обойтись, так сказать, 'кабинетным вариантом', т. е. еще раз проанализировать текст и структуру анкетного листа, не обращаясь к его апробированию на практике.

Возможны случаи, когда проба действительно не нужна: анкета полностью заимствована у других исследователей, которые ее опробовали. Но тогда совершенно необходимо, чтобы авторы разработанной анкеты сообщили показатели ее надежности (устойчивости, обоснованности, адекватности получаемой информации). К сожалению, в нашей практике это случается крайне редко. В обычном 'пилотаже' исследователь сначала тщательно анализирует сконструированный опросный лист по всем тем критериям, которые нам уже известны, затем размножает его в 30—50 экземплярах, которые и испытываются на опытной группе респондентов. Эта группа представляет микромодель планируемой выборки с выделением крайних значений ее параметров: полярных уровней образования, мужчин и женщин, других особенностей, существенных для представительности выборки. В углубленном 'пилотаже' 27 , помимо этого, разрабатывают специальный путеводитель интервью для анкетеров, проводящих пробу. 27 Методику такого 'пилотажа' разработали польские социологи 3. Гостковский и Я. Лютынский [146]. Периодически, начинал с 1966 г ., публикуются специальные издания, в которых обобщаются дан вые подобных экспериментов под общим названием 'Анализы и пробы исследовательских методик в социологии' ( Anallzy i probi technik badawczych v Sociologii . Wroclaw , Warszawa , Krakow ). Аналогичные исследования проводились и отечественными авторами (348, 207, 114]. В нем предусматривают вопросы о понимании вопросов анкеты ('интервью об интервью'), модификации конструкций закрытых вопросов, экспериментальные варианты формулировок одного и того же вопроса (в одной части опытного тиража даны одни, в другой — иные варианты), апробируют разные способы общей конструкции опросника , варианты текста вводной части и т. п. Кроме того, проводящие пробу ведут наблюдение за поведением респондентов и их реакцией на вопросы, записывают и анализируют комментарии, которыми респонденты нередко сопровождают свои ответы, учитывают обстановку опроса и возможные факторы, мешающие получению адекватных ответов.

Детализируем общие цели 'пилотажа' анкеты в следующих частных задачах. 28 28 Часть из этих контрольных вопросов упоминается в [190. С. 80; 170. Т. 1. С. 73—901]. 1. Выдержаны ли требования к языку опрашиваемого, не получилось ли так, что для части респондентов язык слишком труден, для другой, наоборот, примитивен? 2. Все ли вопросы и варианты ответов понятны? 3. Не слишком ли абстрактны вопросы, или не слишком ли они конкретны? 4. Понятны ли респонденту единицы измерения, имеющиеся в анкете? Выполняется ли логическая структура вопроса? Она включает: область известной информации, область неизвестного (о чем спрашивается) и область поиска ответа (закрытия, открытый вопрос). 5. Каков контекст вопроса, не следует ли его изменить, как толковать ответ именно в этом контексте? 6. Предусмотрены ли варианты уклонений от ответа, т. е. право не отвечать? 7. Хорошо ли объяснена область поиска ответа, т. е. понятны ли альтернативы, условия выбора одного или нескольких вариантов ответа, подробность свободного ответа, совмещения ряда ответов и т. п.? 8. Нет ли пересечения логических оснований в вариантах ответа? 9. Сбалансированы ли упорядоченные шкалы, нет ли сдвига в позитивный или негативный полюс шкалы? Особенно важно предусмотреть среднюю позицию на шкале. 10. Выделены ли тематические блоки вопросов так, чтобы создать психологический комфорт респонденту? 11. Компетентны ли опрашиваемые для ответов на вопросы, не следует ли включить 'фильтры' на компетентность? 12. Нет ли опасности утомить опрашиваемого, как этого избежать, как снизить монотонность? 13. Достаточно ли надежна память опрашиваемого для ответов на вопросы о прошедших событиях, не следует ли подстраховаться на этот случай? 14. Нет ли опасности получения 'угодных' или стереотипных ответов? 15. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос, смогут ли респонденты справиться с обилием вариантов, как сократить их число или как расчленить их по блокам? 16. Нет ли опасений вызвать недоверие или какие-нибудь отрицательные эмоции у опрашиваемых? 17. Не слишком ли задевается самолюбие или интимные стороны жизни опрашиваемого? 18. Какие ответы следует истолковывать буквально, а какие — понимать не в прямом смысле, и в каком именно, как осуществить контроль на интерпретацию ответа? 19. Все ли в порядке со стороны графического оформления опросного листа, нет ли переносов в смысловых кусках, насколько четко выделены шрифтами вопросы и инструкция для ответа, нет ли монотонности, однообразия в оформлении? 20. Какие пункты следовало бы особенно тщательно проверить в пробе, нельзя ли сформулировать для них альтернативы и проверить наряду с имеющимся вариантом? Рассмотрим типичные недостатки, обнаруживаемые путем пилотажного исследования, и их внешние признаки [333. С. 289— 295]: • нелогичность и пропуски в ответах, отсутствие порядка в комментариях на открытые вопросы: исследователь не учел различия в уровне культуры, компетентности и образования опрашиваемых; • ответы типа 'все или ничего', т. е. при многочленных вариантах ответы группируются только в одном месте: результат стереотипных формулировок или неравного членения содержания ответов на предложенный вопрос; один вариант включает в себя остальные.

Следует переформулировать и вопросы, и варианты ответов; • большой процент отвечающих 'не знаю', 'не могу сказать', 'не понял' (превышает 5—7% численности опрошенных) говорит о том, что: (а) вопрос или варианты ответов на него туманны, непонятны; (б) слишком сложны для аудитории, не отвечают ее опыту и знаниям; (в) суждения не расчленены на более простые составляющие; (г) единицы счета (если они есть) непонятны или необычны; • множество дополнительных комментариев и замечаний к вопросам, где они не предусмотрены: в закрытых вопросах не полностью развернуто содержание возможных ответов.